对于零售业来说 ， 个体化(Personalization)是个老词——准确地说 ， 十多年前就有了 ， 但是我们今天还在说 ， 不过和当年不同的是 ， 很多当年根本无法实现的东西 ， 现在都可以很大程度上实现了 。
举个例子 ， 定位技术 。
起初我们只有GPS来找路 ， 不过现在 ， 我们已经通过iBeacons技术实现店内的定位了 。就拿美国第二大折扣商塔吉特(Target)来说 ， 只要你走进那个“迷宫般的大店” ， 你就可以拿出手机享受到基于店内定位的福利：你能找到想要去的商品货架、附近商品推荐、寻求店员帮助(店员会来到你面前帮助你) 。而且 ， 通过iBeacons技术实现个性化的零售商已经越来越多了 ， 这早就成为美国零售商提升店内体验的重要法宝了 。

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这个例子明显就是为了80后、90后这一代顾客——没有手机活不了 ， 什么都想自己来 ， 但是在必要情况下依然需要帮助 。在美国 ， 这一代顾客占人口比例达到3成 ， 而中国 ， 尽管加速进入老龄化时代 ， 但是80、90一代的数量依然近四分之一 。
如果想继续为这一代服务好 ， 我们还有好几件事要做 。
虚拟现实+社交媒体
近年来 ， 投资圈最火的关键字中 ， 一定有一个叫做“可穿戴设备”的东西 ， 各大厂商也都在这方面做着尝试：此类设备的理念核心在于知道用户是谁 ， 进而可以不用钥匙打开家门、不用信用卡而买饮料 。
如果将这些和零售行业联系起来 ， 那么一部分的核心在于变革电子商务行业 ， 另一部分在于提升顾客店内体验 。
这其中虚拟现实(Visual Reality ， 简称VR)被一些人认为可以直接变革零售行业——毕竟你只要戴上眼镜 ， 就可以体验店内购买的感觉了 。而随着一些社交媒体在VR方面的发力 ， 你会发现一跳“社交媒体+购买”的路径 ， 这甚至将改变传统电子商务——别忘了 ， 我们痛斥电子商务时 ， 总在说 ， “根本没体验” 。
从实际来看 ， 已经有零售商开始尝试了 。2014年圣诞节 ， 塔吉特在4个线下店铺中开放特别区域 。消费者可以在此使用谷歌的Project Tango平板设备 ， 这款设备和传统平板的最大不同在于 ， 它配备了一个3D摄像头 ， 因此将店铺“变成”一个3D的冬日游乐场：随着消费者的移动 ， 设备中显示的场景、画面也在变化 ， 仿佛置身于一个真的游乐场之中 。
除了有趣的3D场景以外 ， 消费者还可以和屏幕中的塔吉特的吉祥物互动 ， 甚至参与一场店内的虚拟打雪仗大赛 。同时 ， 塔吉特会在店中的不同位置配置工作人员 ， 他们在向进店的顾客展示这款设备的奇妙之处的同时 ， 就“有意地”带着顾客走到店内的各个位置 ， 可谓不仅仅是介入到了消费者的购买旅程 ， 更是引导了整个旅程 。消费者可以在这个过程中通过设备看到大量游戏中人物的3D影像 ， 同时也就逛遍了各个角落：当消费者准备离开时 ， 事实上已经顺手买了不少东西了 。
比价成为主流
美国一份调查显示 ， 在各类影响顾客购买行为的因素中 ， 价格的影响力是其他因素的5倍以上——每个年龄段都这样 。同时 ， 这份调查还表示 ， 在去实体店之前 ， 有9成会现在网上看看这些商品 。所以 ， 当你知道有超过4成的用户会比价 ， 并且最终有45%的人在非实体店中购买的时候 ， 也就没什么惊讶的了 。

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