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上一篇文章谈到诊所的门面管理，这次我们深入到诊所，谈谈我们诊所的”风水宝地”


其实不论规模大小，时刻保持环境的干净整洁对于任何一家口腔机构来说都是非常重要的 。


很多的患者客户对于民营口腔机构的卫生消毒状况其实是持怀疑态度的，也是左右他们选择民营诊所的重要原因之一 。患者来到诊所，很多时候我们只能通过口述去告诉他，“这些治疗器械、耗材都是经过严格打包消毒过的、这些是一次性用品......” 。


你认为你说了，他就相信了吗？


患者一般是接触不到我们诊所的消毒环境和设备的，就算让他看到，他也看不懂，也不知道你所说的打包消毒流程和标准是什么 。不论你怎么解释，他就是怕民营的诊所消毒有问题，患者为什么会产生这个结论呢？没有别的，就是因为你是“私人的诊所”，在患者角度认为，你们是以挣钱为目的的，在这么小的空间里，人力也有限，这些方面能否把好关吗！？


这种属于患者对民营诊所的天然认知，单靠我们诊所是很难去改变的 。


那我们应该怎么做呢？细节！细节！细节！


让患者自己体会感受，把诊所对感控环节的重视从各种细节表现出来 。


患者判断我们诊所卫生消毒状况的好坏，不是看灭菌指示卡，也不是看你的感控制度流程如何的严格 。而是通过自己的不专业的主观感觉去判断，举个例子，我们出外去吃饭时，一般也不会进到厨房，那我们根据什么来主观的判断这个餐厅的卫生状况呢？一般是三个方面 。一是服务人员的卫生意识，二是就餐环境的卫生状况，三是卫生间的环境卫生状况 。而患者对于民营诊所的消毒卫生状况判断也是大概是基于这三个方面的主观认知 。



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前两方面的重要性我们已经之前的文章中多次提及，在这里就不一一展开了 。第三点，卫生间是我们今天谈论的重点 。


一个最容易产生细菌的地方，而患者、陪同家属、医护人员都必须进出的地方 。


你注意了吗？


让患者切身感受到我们对卫生消毒方面的重视无处不在，让患者觉得我们的诊所和其他的诊所不同，或者和他想象中的诊所不同，卫生间的环境不容小觑，诊所必须安排人员多次定时检查和清洁卫生间 。



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1.蹲便器感应或脚踩开关冲水箱
2.脚踩带盖垃圾桶，记得一定要带盖
3.卫生间感应龙头
4.自动感应洗手液
5.感应烘手机



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6.定时自动喷香机
7.温馨及时的女性用品盒
8.长者/小朋友的扶手
9.卫生间大门安装缓冲闭门器，防止异味散出 。


大量无接触的卫生间设备和贴心的护理用品，无论是初诊患者还是老客户，对诊所的信心和客户体验感必然会大大提升，也是诊所里最好的无形广告牌 。其实这些设备的投入费用并不高，就看你有没有注意到和想不想把诊所的环境细节做到位 。


卫生间的清洁程度，直接影响患者对我们诊所的卫生状况的判断，是重中之重 。试想一下，一个外在环境和候诊厅非常干净，而卫生间充满恶臭、肮脏、纸巾满地、积水四流的诊所，客户会产生什么的假想？

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