C.看皮肤的类型 ， 根据皮肤特质来进行合适的产品推荐 。 、
明明是油性的皮肤 ， 你却给他介绍黏稠的柔肤水 。 润肤霜之类的产品 ， 顾客首先就感觉你不够专业 。
2）具体沟通
沟通方面的细节 ， 下记问题点请思考:
A怎样和顾客沟通？问什么？怎样问？怎样答？怎样引导？
B顾客千差万别 ， 形形色色 ， 差在哪里？别在哪里？如何因人而异？
C顾客为什么产生异议？都会产生什么样的异议？异议的背后是什么？怎么消除？
D顾客为什么会婉言拒绝？怎么应对？
此问题点从下记实战场景来解答：
第一问题：怎样和顾客沟通？问什么？怎样问？怎样答？怎样引导？
一、开放式问句
这个是与客人接触初期使用较多：
开放式问句可以引发客户思索 ， 开启示录对话 ， 建立和谐关系 ， 让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程 ， 对客户的状况了如指掌 ， 顺利发掘销售所需要的资讯 。  ， 而它们的答案是开放式的 。 客户侃侃而谈 ， 你仔细聆听 ， 达到了解客户的需求 ， 试试这些问句：
“你目前肤质自我感觉如何……？
“你期望得到怎么样的改善……？”
你在何种环境下工作 。 。 。 。
“

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二、约束性问句
约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中 ， 通过提问 ， 得到对方的认同 。 它的句型是：在陈述一件事情之后 ， 加上一个反问句 。
拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心 ， 亦是我们对自己的生命一种负责的态度 。 不是吗？谁能说”不是”呢？当她回答说”是” ， 作为美导的你 ， 就可以展开你的产品销售说明了 。 当他们的看法与你达成一致时 ， 彼此就取得了一个小小的共识 ， 后面的沟通就越来越容易了 ， 如果你可让客户不断地说”YES” ， 成交是必然的 ， 不是吗？—–这个也是约束性问句 。
三、选择性问句
别让客户有说”不”的机会 ， 用选择性问句让客户作决定 ， 无论他选的是哪一个 ， 都是你所期望的！这个是销售后期的基本手法 。
比如：客人对此款产品已经有了兴趣 ， 这个时候 ， 你不能问：这款产品你确定要吗？
客人有可能回答不要 ， 而是要问：您是拿100毫升的 ， 还是150毫升的呢？/”您是喜欢圆的 ， 还是方的包装？”等等 。
四、情境地毯造法
让客户在做出购买决定之前 ， 创造已经拥有的美好感觉 ， 在客户与商品之间建立起情感的联系 ， 帮助他们想象商品为他们带来的快乐与好处 。
例如：美导常用这招：”陈小姐 ， 用了这种产品后 ， 你的皮肤将变得白皙、红润……”陈小姐脑海中出现的是自己自信地走在大街上 ， 吸引了众多的异性目光的陶醉的神情 。
所以说顾客最关心的不是产品本身 ， 而是产品使用之后带给她的效果感受 ， 所以在介绍产品除了其特性外 ， 一定要说明使用了此产品后 ， 她的肤质会有什么改变 。
五、反向确认法
在对话的过程中 ， 发问的一方掌握全局 。 当客户提问的时候 ， 他就控制了销售对话 ， 这时 ， 不要直接回答 ， 你要微笑、放松 ， 并反问他一个问题 ， 藉此重新获得掌控权 。