B(嫌价格贵 , 但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销 , 过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了) 。 —-这叫快刀斩乱麻
实在不行
(转移策略)您可以看看那款产品 , 也挺适合您皮肤的 , 价格没有这款高 , 属于性价比较高的产品 。
四.对产品不放心的顾客
可以说:这是大公司生产的产品 , 在我们店已经卖了*年了 , 质量很有保障 , ***明星做的代言人 , ***电视台做的广告 。
或是拿会员记录本 , 告知我们有很多的会员 , 有很多的回头客 。
五 。 犹豫不决的顾客
分析:此时顾客处于徘徊期 , 应假设成交 , 引导顾客交费 。
此时 , 特别注意:马上拿出正式的新产品 , 因为通常试用装/展示装都会有一点陈旧感 , 新拿出的产品 , 有很漂亮的外包装 , 给人一种马上想拥有的感觉 , 同时引导式的提问:我给您包扎起来 , 或是亮出此款产品的赠品 。 也可以讲我给您再办一张会员卡 , 以后有更多的优惠 。
六.想占小便宜的顾客
问题:再便宜点吧或者说***元行了?
希望沾点小便宜 , 价格少点?
我们是正规公司:电脑走账 , 销售终端管理严格 , 虽然不能便宜 , 但您也就不用担心受骗了 。 (笑着说)
还有的是:要很多的赠品?
同样可以讲:我们是正规公司,有着严格的赠品管理 , 但是您要是有朋友介绍购买我们的产品的话 , 按照公司规定 , 可以享受什么什么的赠品 , 非常期待你哟 , 我们讲十句 , 不如您在朋友面前讲一句 。
既委婉的回了客人 , 又给今后的生意带来了可能 。
第三个问题:顾客为什么产生异议?都会产生什么样的异议?异议的背后是什么?怎么消除?
比如说:我才20岁?不需要这些产品保养的吧!
小姐:您的皮肤非常有弹性且有光泽 , 看得出 , 你一定非常注重保养吧!您知道吗?18岁的时候 , 人的皮肤就达到了顶峰状态 , 这以后皮肤就开始走下坡路 , 很多人以为25岁皮肤才衰老 , 其实25岁时 , 皮肤就已经表现出来 , 一些衰老的现象了 , 所以啊!抗衰老越早越好了 。 。 。 。 。
比如说:我用了两个星期 , 怎么还没有效果呢?
小姐,您是如何使用的?另外皮肤的新陈代谢生理周期是28天 , 您不用担心 , 只要坚持用 , 正确用 , 肯定会有效果的 , 我觉得您比上次来的时候改善很多了 。
比如说:我用了此产品 , 会不会有依赖呢?
我明白你的意思 , 确实有很多人象你这样的想法 , 甚至有这样的经历 , 这是完全可以理解的 , 现在市场上确实有一些保养品效果非常好 , 但是一旦停用 , 皮肤就会恢复原样 , 甚至更糟 , 这是因为这些产品中含有激素 , 但我们的产品绝对不会含有激素 , 您尽可能放心 , 但是有一点 , 女性到了一定的年龄 , 保养皮肤就会变得象每天给身体补充维生素 , 你可以不吃 , 但是吃了 , 您就会健康 , 所以您要坚持使用此类产品 。
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