?带货主播，左右为难 _信息快讯

“再苦再累，这辈子真的值了。 ”
后台不断刷出买家的投诉甚至谩骂，主播丽芳（化名）有些喘不上气来。她反复翻阅这些微信聊天记录，焦急地等待合作伙伴的解决方案。
置顶的一长串对话框都是品牌、商家。丽芳和他们的对话大多停在自己发出的——“买家要求退钱” 。有人回复“内部正在协商”，之后便再无消息。更多人则压根儿不搭理她发去的语音、视频。
神仙打架，凡人遭殃。放在前几天，这些合作方还会主动售后，帮主播处理消费者补优惠、退差价的申请。可欧莱雅和李佳琦、薇娅的价格保卫战一旦打响，市面开始出现夺回定价权、反主播垄断的舆论，品牌方的态度也随之强硬，不再积极配合解决买家投诉。

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夹在买家和商家之间，丽芳现在只能枯等。作为名不见经传的腰部带货主播，她若抛弃粉丝就是自砸招牌。她更没底气和商家叫板，毕竟直播间全靠各位金主撑排面。
而丽芳所在的几个主播交流群里，每天都有人失控崩溃。他们抱怨买家事情多、商家没有心，呼吁小主播们抱团反击。品牌如果耍赖，他们就得自掏腰包补贴消费者。或者冷处理，后面再想办法刷掉差评，把流量、口碑做上去， “横竖都是坏结果” 。
丽芳在朋友圈感慨，时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。站在行业的岔路口，她不再想“要去割掉总发炎的扁桃体吗”，而是认真思考起“这行还能干多久” 。
低价恐慌铺天盖地的退款申请里，丽芳觉得最离谱的一条是：朋友在南昌万达买的同款便宜四十多块，你们直播间卖这么贵，坑人啊。
这条消息发来时，丽芳和小助理正忙着解决那些更合理的售后申请，便只回了一句“亲亲，保价范围不包括实体店哦” 。买家对此显然很不满，疯狂输出的留言从质问变成斥责，丽芳还没来得及进一步解释，对方已选择客服介入。
平台站在了丽芳这边，拒掉了这笔强制退款。可买家仍不甘心，补充完新一批证据和资料后，表示将通过消协维权。无奈的丽芳看完其发来的购物小票，联系到相关品牌方，了解到很多商城、实体店也常策划充卡赠礼、积分膨胀等福利活动，双十一期间尤甚。而那位买家的朋友，正是在达到一定消费门槛后，以超优惠的价格买到了相关产品。

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得知事情原委，丽芳耐心地联系到买家，向其解释品牌方的价格管控有一定范围，线下商城要掏钱做补贴那也没办法。但她可以保证，自己直播间价格远比其他主播优惠，粉丝买不了吃亏。
经过积极沟通，买家没再来发难，丽芳以为这事儿算是结束了。谁知没过几天，对方再次怒冲冲上门，表示自己问到别家主播那儿更优惠。随即甩来截图， “我买的还便宜八块多”一句被红线框了出来，相当显眼。
丽芳又赶紧顺着线索在社交平台找到这则帖子，评论区其实多数都是“不贵啊”“挺便宜的” 。但她已没心情再纠结，让小助理返还对方五块钱红包，求个耳根清净。
丽芳告诉硬糖君，今年双十一见识了各种奇葩保价申请。 “正常情况，我们是以产品本身价格当标准，再去减掉平台固定的优惠。消费者才不管品类券、自补贴啥的，他们只认到手价格。 ”
欧莱雅和李佳琦、薇娅的矛盾也在于此。品牌给两位主播的价格挺优惠，但品牌在自己直播间也发放大额券，消费者领完券和购物金品类券津贴一叠加，会得到更美丽的价格。

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