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数据显示 ， 超市发的会员中 ， 大概一年购物2万元以上的顾客在1万人以内 ， 这部分被超市发称之为“超V”顾客 。 大部分人都会持续且由有节奏地在超市发购物 ， 并更追求商品特别是食材的品质和健康 。
为此 ， 超市发通过一年的准备 ， 打通后台数据 ， 对会员进行分级和升级管理 。
针对不同消费者精准推送不同的营销活动和提醒 ， 同时还会根据会员消费频次 ， 在手机端发送专属电子优惠券 ， 进行“不打扰式”沟通 。
刚刚结束的首农黑六猪肉满减活动就是一次不错的尝试 。
数据显示 ， “超V”中有相当比例的顾客会购买更高端的黑六猪肉 。 超市发专门给“超V”们推送了一批专属的黑六猪肉满减优惠券 。 “当期活动 ， 黑六整体的销售额就有非常惊喜的表现 ， 活动期间环比销售增长79% ， 顾客用券率和满意度也非常高 。 ”赵萌说 。
此外 ， 打通系统后 ， “超V”们在收银台结账时 ， 只要说出会员手机号 ， 收银员能准确辨别出会员身份 ， 并用专属的话术 ， 提供更热情周到的服务 ， 例如送货上车 ， 专属的新品推荐等 。

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“精准营销一定不要打扰顾客 ， 而是按照他们的需求和购物节奏去有效触达” ， 赵萌强调 ， “在商品选择上 ， 一定要是与之需求相匹配的 ， 可以在现有的消费水平上提升半步 。 ”
例如 ， 针对“超V”们健康品质的需求 ， 超市发定制的京西稻大米正在路上 。 这款有着数百年历史的“御米” ， 熬出的粥呈淡绿色 ， 一直深受很多老北京人的拥趸 。 赵萌相信 ， “煮粥尤美”的京西稻大米一定能成为继黑六猪肉后 ， “超V”们新的心头好 。
过去习惯在货架中穿行的消费者现在大部分更享受在手机上刷刷刷 ， 消费者对于不同品类商品和购买渠道都正在行程习惯 ， 如何让到店消费者看到并带走相关商品呢？
打掉货架 ， 变成更直观更冲动的场景陈列 ， 是超市发2022年的规划 。
采购和营运都要转变买手思维 ， 把好吃的、好玩的、有意思的产品推荐给顾客 ， 在呈现形式上同样也要适合消费者变化的需求 ， 要结合场景 ， 通过更多立体化、季节性、主题性的展示 ， 去引导刺激冲动购买 。
其实在去年双榆树店改造时 ， 家清洗化区已经逐步开始尝试 。 减少了大分量的洗涤用品 ， 陈列变矮 ， 通过三角坡形的设计 ， 搭配场景化的主题陈列 ， 让更多商品能被消费者一眼看到 。

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这样 ， 通过服务好一个又一个“超V” ， 从而带动单个会员贡献率 ， 再通过优质商品引导 ， 扩大“超V”规模 ， 最终形成对核心消费者运营的强有力抓手 ， 让客流变客留 。
“真的到了消费者选择我们的时候了 。 ”赵萌坦言 。
渠道碎片化分流在上升环境里可能影响并不明显 ， 但在下降环境里可能是致命的 。 如何让消费者的爱保持热度 ， 是像超市发这样的无数企业都要思考的问题 。
“企业该如何跟上市场和顾客的需求？在商品开发上 ， 理解、体验、超前半步 。 在顾客触达上 ， 匹配资源和量力而行 。 在组织架构上 ， 响应调整和打碎再造 。 ”李燕川说：“重新创造属于我们的顾客认可的价值就是零售企业的希望之光 。 ”
会员制不是良药 ， 会员运营才是；自有品牌商品目前恐怕在一线城市也不是 ， 国内超市还没发展成熟到在顾客心中树立起美好可信任的形象 ， 符合顾客“又馋又懒又要健康”需要的品牌化、差异化定制商品可能更适合 。

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