方案 VS 实践:为什么结果总是会偏离预期?( 二 )


客观情势带来的差异:如信息的充分度、时间、资源要求、源投入能力、政策和时机形势发生变化 。
02 怎么看待方案到落地之间的差距?方案和实践结果有差距是一定会存在的 , 对于运营来说一般需要从以下三个方面来考虑项目的推进落地:
在主观上要通过自身能力提升和对决策信息的掌握来使得目标设定更加合理 , 提高判断和决策的准确度 。
而对于客观情势带来的差异则需要在有限的资源、时间、人力和产品有缺陷和激烈的竞争中有策略性地去解决 。
对政策 , 时机和形势变化需要有一定的预判能力 。
因为方案和实际落地是总是受主观行为和客观的形势带来差异 , 会导致结果会偏离我们预期的方案 。 正是因为这种差异在我么实践中一直存在 , 因此 , 就需要我们在项目推动中不断弥合这种差距 , 这里的差距弥合能力就是运营能力和价值贡献大小的直接体现 。
能力水平越低 , 更容易造成主观行为上带来的方案和实践的差异;
能力水平越高 , 更能有效解决的实践中客观形势带来的方案与实践的差异 。
对于运营来说就是要不断提升自身能力来缩小主观行为带来的思考与实践的差异;在客观形势带来的差异下 , 要能通过策略性的手段、自身的积累、借力和资源整合等方式和手段来弥合方案到实践的差异 , 最终达到预期的业务目标 。
03 如何缩小方案到实践的差距?这里我们采用结构化的思维来拆解这个思路 , 并且把思考过程呈现出来 。 前面提到方案到落地结果差异本质上是由思考到实践出现了偏差 , 那我们要缩小或者解决这两者之间的差距 , 就得从思考和实践两个方面来思考 , 也可以理解为思维活动和行为活动两个方面:
思维活动:思考的过程主要是由获取信息(输入)、解读信息(解构)、加工信息(重构)、输出判断和决策(输出)四个步骤:
(输入)获取信息:获取信息的方式是由长期积累、集中获取两种 , 长期积累其实就是经验 , 集中获取则是通过集中学习、查找、沟通讨论来和实践验证的方式快速获得新的信息 。 最终这两种方式获取的信息会作为我们思考判断的前提 , 也就是说我们需要先有充分的信息输入;
(解构)解读信息:解读是对过往积累的经验和短时间集中获取的散乱和庞杂的信息进行结构化整理——分类、排序和取舍 , 找到有用的信息内容和结构 , 如我们如果要启动一个新项目 , 我们需要根据过往经验判断这个项目的市场前景、可行性、可能的业务模式 , 落地方案等 , 也需要通过调研分析去寻找具体的数据支撑 , 用户群体画像 , 目标用户反馈等;
(重构)加工信息:对过往信息进行识别和加工 , 提炼出有效信息 , 总结经验和规律 , l发掘判断和决策的依据 。 比如我们通过项目的目标用户所在的地域、职业、消费能力等 , 来提炼出用户群体身份和价格接受能力的信息;
(输出)判断和决策:是建立在前三项基础上做出的 , 信息充分与否 , 解读与加工的正确与否都会影响最终的决策和判断 。
行为活动:在实施层面我们的行为活动脱离不了人(相关角色)、货(产品)、场(地点和场景)、事(如何做)、钱、资源、时间这些核心因素
(人)通过RACIS模型来明确相关角色:人则可以按照R(谁负责)A(谁批准)C(咨询谁)I(通知谁)S(支持者)角色区分 。 方案落地执行 , 多角色参与 , 会涉及到沟通、认知共识、方案和想法共识 , 以上需要多角色能够达成一致 , 否则在落地推进的时候就会遇到阻力 。 获得不同角色支持的核心是能够满足不同角色的利益 , 也就是说对他们有好处 , 这里就需要换位思考 , 做这件事对支持者的意义 。


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