如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释 。 也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价 。 第五是增加附价值， 满足客户需求而不让价 。 只要客服话说得好， 客户就能理解你的心情， 自然就不会跟你讲价了 。
因此， 一个优秀的客服， 如果客户提出让价， 他会说:“我非常理解你的心情， 当然， 谁都希望能以最低的
价格购买到最好的产品 。 ”您绝对放心， 像这么好吃的巧克力， 我们每天销售N份， 从来没有降过价 。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价， 一是老板不允许的， 降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平， 我们这个产品一直都是统一价格销售;三是....….答等， 你要让客户有台阶下， 有面子 。 让他高兴， 让他放心， 让他感觉到物超所值 。 客户自然就不会讨价还价了 。 )
四、买家说:“我有点担心产品的质量不行“
您的回答:
1， 亲， 我们所有的宝贝都是专柜正品， 接受专柜验货， 亲可以放心选购 。
2， 亲， 请放心购物， 我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检， 发货前会有专业质检人员进行二次检验， 力求做到无质量问题， 对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务 。 如果您有疑问， 请联系我们 。
3， 亲， 我们的产品已加入消费者保障协议， 产品有质量问题， 淘宝先行赔付， 请放心选购 。
4， 亲， 自您收到宝贝的7天之内， 只要您对我们的产品有任何的不满意， 您都可以申请退款， 但邮费由您承担， 请谅解， 谢谢 。 (温馨提示:亲， 退回来的商品请保持吊牌完好， 不要影响我们的二次销售哦)
五、买家说:“支付宝没钱了， 可以少点吗”
您的回答:
1， 亲， 您挑选的宝贝是热销款， 而且库存有限哦， 我担心当您付款时， 此款宝贝缺货了， 亲， 您可以找亲朋好友代付哦,
2， 亲， 当您信任我们， 信任我们的产品， 那么， 我相信您的问题与您而言就不是问题了， 对吗?
六、买家付款成功后话术
1， (店铺名)非常感谢亲的惠顾， 我们尽快为您安排发货， 请您注意查收， 不要忘记给我们评价哦， 如果您觉得我们的宝贝好， 亲， 记得给我们全5颗心和美美的评价哦， 您的鼓励我们很看重， 有您的支持， 我们才能做得更好 。
七、常见对话用语
1.尺码问题:
您好,亲,能不能方便说—下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?
您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下.也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定不同品牌的衣服是采用不同的版型， 所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢
2.色差问题
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!
3.质量问题
您好， 亲， 我们的宝贝都是七天无理由退换货的， 自您收到宝贝时起， 只要您对我们的产品有任何的不满意， 您都可以联系我们的客服申请退换货 。
4.褪色问题:

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