4.在客户服务的语言中， 没有“但是”︰你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是...
论你前面讲得多好， 如果后面出现了“但是”， 就等于将前面对客户所说的话进行否定 。
正确方法:只要不说“但是”， 说什么都行!
5.在旺旺上和顾客对话， 应该尽量使用活泼生动的语气， 不要让顾客感觉到你再怠慢他 。 虽然很多顾客会想
“哦， 她很忙， 所以不理我”， 但是顾客心理还是觉得被疏忽了 。 这个时候如果实在很忙， 不妨客气的告诉顾客“对不起， 我现在比较忙， 我可能会回复的慢一点， 请理解”， 这样， 顾客才能理解你并且体谅你 。 尽量使用完整客气的语句来表达， 比如说告诉顾客不讲价， 应该尽量避免直接了当的说:“不讲价”， 而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起， 我们店商品不讲价”可以的话， 还可以稍微解释一下原因 。
【聊天时女生说衣柜永远少一件衣服 怎么跟卖衣服的女生聊天】6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来， 这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客 。 比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等， 可以给我们节约大量的时间 。 在日常回复中， 发现哪些问题是顾客问的比较多的， 也可以把回答内容保存起来， 达到事半功倍的效果 。
通过旺旺的状态设置， 可以给店铺做宣传， 比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等 。
7.有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价， 同时也要态度和缓的告诉她手我们的价格是物有所值的 。 并且谢谢他的理解和合作 。
有的顾客就是要讨价还价， 不讲价就不高兴:对于这样的顾客， 除了要坚定重申我们的原则外， 要有理有节的拒绝她的要求， 不要被她各种威胁和祈求所动摇 。 适当的时候建议她再看看其他便宜的商品 。
还有的顾客非常挑剔， 在沟通的时候就可以感觉到， 她会反复问:有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等 。 这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客， 除了要实事求是介绍商品， 还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她， 告诉她没有东西是十全十美的 。 如果顾客还坚持要完美的商品， 就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品 。
8.经常对顾客表示感谢
当顾客及时的完成付款， 或者很痛快的达成交易， 我们都应该衷心的对顾客表示感谢， 谢谢她这么配合我们的工作， 谢谢她为我们节约了时间， 谢谢她给我们一个愉快的交易过程 。
9.无法满足顾客的要求， 第一句话需要回答， “非常抱歉”
九、促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理:“这款是我们最畅销的了， 经常脱销， 现在这批又只剩2个了， 估计不要一两天又会没了， 喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日， 请把握良机， 明天你就买不到这种折扣价了 。 "
⒉.利用顾客希望快点拿到商品的心理:
“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧， 快递公司的人再过10分钟就要来了， 如果现在支付成功的话， 马上就能为你寄出了 。 ”
3.当顾客一再出现购买信号， 却又犹豫不决拿不定主意时， 可采用“二选其一”的技巧来促成交易 。 譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”， 这种“二选其一”的问话技巧， 只要准顾客选中一个， 其实就是你帮他拿主意， 下决心购买了 。
4.帮助准顾客挑选， 促成交易:

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