我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级， 只要您反面洗反面晒， 不会轻易褪色的， 请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的， 如果色牢度超过四级， 就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇， 所以我们把色牢度控制在国家标准四级
5.缺货用语:
很抱歉， 亲， 刚为您查询， 您要的这一款式我们暂时缺货了， 您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式) 。
亲， 不好意思， 这一款现在工厂正在赶工， 具体到货时间我们还没有办法确定， 真的很抱歉， 您看一下其他的款， 我们还有很多的款式适合您的!(推荐)
6.支付款对话:
您好， 亲， 已经为您修改好了价格， 一共是***元， 您方便时付款就可以了， 感谢您购买我们的商品 。
您好,亲， 很高兴看到您购买我们的商品， 价格已经为您修改好了， 您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!
您好,亲， 已经看到您支付成功了 。 我们会及时为您发货的， 感谢您购买我们的商品， 有需要请随时招呼我， 我是客服*** 。
7.物流用语
您好， 亲， 我们是默认申通快递的， 您看申通快递您那里能到吗?
亲;如果您很着急的话， 我们建议您采用顺丰快递， 但价格稍微贵一点 。 需要另外支付15元的快递费用 。
您好， 亲， 由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的， 快递路程较远， 快递公司对这些地区加收了快递费用， 所以我们需要再加收您15元的快递费用 。
我们不能承诺具体到货时间 。 快递和邮局速度， 我们不能左右改变， 请您理解包容!
快递一般均2-3天左右到达 。 节假日， 自然灾害， 交通意外， 较偏远地区等， 均有可能到货时间延迟!特别急的顾客， 可致电当地快递公司查询催件!
我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)， 如果是江浙沪的申通快递费用只要5元， 感谢您的理解和支持 。
您好， 正常情况下， 申通快递2-4天内到达， 75%是2天左右， 江浙沪地区基本是隔天就到 。 这个是快递公司的效率， 我们不好控制的， 希望您理解呦 。
您好， EMS的收费标准是全国范围20元， 超重也无需加钱 。 到达时间为2-5天 。 您好， 物流公司的发送效率我们是没有办法控制的， 感谢您的理解 。
您好， 申通不可以到达的地区， 我们一般改发为EMS， 但是需要您补—下邮费哦 。
八、需要注意的方面:
1， 我们常常会遇到一些顾客， 喜欢打破砂锅问到底的 。 这个时候就需要我们有足够的耐心和热情， 细心的回复， 从而会给顾客一种信任感 。 决不可表现出不耐烦， 就算对方不买也要说声“欢迎下次光临” 。 如果你的服务够好， 这次不成也许还有下次 。 砍价的客户也是常常会遇到的， 砍价是买家的天性， 可以理解 。 在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点， 如果确实不行也应该婉转的回绝 。 比如说“真的很抱歉， 没能让您满意， 我会争取努力改进"或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值， 就不会太在意价格了 。 也可以建议顾客先货比三家 。 总之要让顾客感觉你是热情真诚的 。 千万不可以说我这里不还价， 没有等伤害顾客自尊的话语 。
⒉.有时顾客只是随便到店里看看， 我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店” 。
3.在客户服务的语言表达中， 应尽量避免使用负面语言 。
这一点非常关键 。 客户服务语言中不应有负面语言 。 什么是负面语言?比如说， 我不能、我不会、我不愿意、我不可以等， 这些都叫负面语言 。

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