淘宝特价版售后有责率考核升级了， 对商家的影响有哪些?还不了解的商家可得来看看了， 这样也可以更好的帮助各位淘特卖家们去运营好自己店铺的售后了， 也可以大大的降低售后问题 。

文章插图

一、指标定义
指标定义：售后有责率=近30d投诉有责订单+近30d纠纷有责订单/近30d商家订单量
查阅路径：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后-售后有责率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影响
【淘特售后有责率考核升级通知】当商家的售后有责率&售后有责数同时同时大于5倍行业均值时， 后续商家产生的【未发货】订单将被平台接管， 进行极速退款 。 直至售后有责率或售后有责数任一值恢复正常， 接管停止 。
三、常见Q&A
1、什么是商家有责?
商家有责指的是平台小二介入后， 判决结果为商家责任的订单 。 部分判决商家退款未判定商家责任的订单不属于商家有责的范围 。
2、什么是售后有责率异常?
当售后有责率及售后有责笔数同时>5倍行业均值时， 被判定为异常状态， 后续会被平台接管【未发货订单】， 其他状态不产生影响 。
3、商家售后有责率异常后各场景的订单都会被快速退款吗?
不会的， 有责率异常后仅影响【未发货】的订单， 【已发货】订单不会被影响 。
4、售后有责率和售后有责笔数均恢复正常才能停止被接管吗?
不是的， 售后有责率或者售后有责笔数， 只要有一项<=5倍均值， 则停止接管， 恢复正常 。
平台考核商家3分钟客服响应率， 即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数
(咨询人次按子账号去重) 。

• 淘特防疫物资的平台治理通知
• 京东售后服务指标不够怎么办？如何达标？
• 淘宝客服售后回复话术原则，售后工作流程是什么？
• 淘特开通直通车条件是什么？有什么好处？
• 淘特能开直通车吗？开店有何要求？
• 淘特改销量会影响淘宝吗？不改如何让销量起来？
• 淘特品牌直通车怎么开？有什么技巧？
• 淘特推广员怎么申请？有哪些要求？
• 京东解除实名影响售后吗？实名认证有风险吗？
• 淘宝卖家店铺不存在了怎么办？怎么申请售后？