农历新年即将到来 ， 快手小店商家陆续打烊放假 ， 为保护消费者购物体验 ， 维护正常交易秩序 ， 春节期间对快手售后处理时效及服务考核规则做出如下调整：

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一、退款/售后超时判定标准调整
买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的 ， 或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意/拒绝申请的 ， 相关超时规定如下：
1、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改发货前仅退款的 ， 商家处理时效由24小时调整至48小时 。
2、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改发货后退款/退货退款的 ， 商家处理时效由48小时调整至5天 。
3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退货的 ， 等待买家填写退货信息的超时时间由10天调整至15天 。
4、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退货的 ， 消费者退货后无签收信息 ， 系统自动确认收货并退款的时效由7天调整至15天;
二、服务考核调整
1、购物体验星级服务考核 。
1)售后体验分(仅退款自主完结时长)：剔除申请退款时间在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间订单的仅退款自主完结时长数据 。
2)售后体验分(退货退款自主完结时长)：剔除申请退款时间在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间订单的退货退款自主完结时长数据 。
3)纠纷体验分 ， 商责纠纷率考核数据不做剔除 。
2、参与2022年春节官方活动(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)的商品服务数据不享受上述数据剔除政策 ， 按照日常标准考核 。
【快手小店2022年春节交易流程调整通知】三、附则
本规则由快手小店平台于2022年1月17日首次发布生效 。

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