别名：关键业绩指标
一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础 。
65. SKU( Stock Keeping Unit )
一件商品库存量的最小单位，例如纺织品中一个SKU通常表示规格、颜色、款式 。
66. 退款金额
统计时间内所有退款成功商品的退款金额，仅包含走售后系统且退款成功的订单（含货到付款），不含线下退款（如先行赔付等）
67. 飞鸽
飞鸽系统是小店的IM客服系统 。 商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题 。
68. 会员通
抖音电商“会员通”是将抖音电商用户与商家品牌会员体系打通的产品 。 支持KA商户将抖音端和天猫、京东、品牌官网、品牌线下门店等全渠道会员在自有CRM系统中一体化运营，全域生效，大幅提升会员运营效能 。
69. 粉丝活跃看播率
粉丝活跃看播率 =（老粉观看UV+直播期间关注UV）/完播日当天粉丝数量
70. 滥发信息
指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息做出的明示或暗示的描述存在违规行为 。
71. 自然流量
除广告以外带来的流量 。
72. 直播广告
别名：直播场景广告形式
直播场景下的广告，包含品牌广告和竞价广告两种形式，广告主以短视频和feeds流直投两种内容为投放素材，吸引用户进入直播间，以达成直播间停留、新增粉丝、下单等转化目的 。
73. 及时揽收率
揽收及时率 =（订单揽收时间-订单支付时间）<X小时的订单量/揽收订单量
74. 差评率
差评订单数占评价订单数的比例，一般计算当日差评率，即当日的差评订单数/评价订单数 。
75. 体验分( 商家体验分 )
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持 。
76. 错放类目( 商品错放类目 )
指发布的商品与商品实际类目归属不一致 。
77. 完播率
指用户完整看完视频的比例，完播率=完整看完视频的用户数/观看用户数
78. 行为兴趣定向
别名：用户行为定向&用户兴趣定向
用户行为定向：根据用户在字节生态下所有用户产品中产生过的互动行为得到的标签，没有经过模型过多的处理 。 用户兴趣定向：偏重刻画用户群体中长期稳定的兴趣爱好，透过输入的特征数据算法模型探索、预估出所属标签的容易转化人群 。
79. 成交订单数
当天支付成功或货到付款确认的子订单数（包含抖音、抖音火山版等所有端）
80. 过敏险
如果客户在抖音电商上购买了带有‘过敏包退’标识的商品，使用后出现皮肤过敏的情况，可申请仅退款或退货退款 。 商家如果加入了过敏险，退款完毕后可向保险公司申请理赔 。 加入过敏险，可以帮助商家降低经营成本，降低纠纷率，还可以提升复购率 。
81. 兑换比
兑换比（或投放兑换比）=「电商投放带来的GMV/消耗」 。
现金兑换比=「电商投放带来的GMV/消耗/内广折扣」，现金兑换比为扣除内广折扣后的实际兑换比 。
82. 坑位费
直播间商品的固定链接费，通常不同的商品种类或直播顺序，都会导致坑位费的不同

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