如何真正做好DTC？全域消费者运营的三大核心能力 _信息快讯

从公域拉新，到私域运营、会员管理，是很多品牌做消费者运营都在修炼的核心能力，而如何做好公私域的结合，做好全域的数据流动和统一管理也是其中的核心问题。

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AIPL大家都很熟悉，认知、兴趣、购买、忠诚。那最早的认知从什么开始？是从更广泛的公域投放开始的。
现在大家讲求品效合一，很难会有企业专门以品牌预算去做广告，更多的还是要赋能到转化的场所里面去，希望它能够尽可能地给天猫期舰店、京东旗舰店带来销量。
所以我聊过的很多新品牌，都说我们的第一波粉丝不是在微信，而是在天猫旗舰店，我相信大家都有同感。
有了天猫第一波粉丝之后，接下来做什么呢？我们会通过会员权益、通过积分、卡券等不断和客户进行交互，让他不断提升会员价值，给我们带来业绩上的增长，这是第二步要做的事情。
当我们这个闭环已经玩转得比较六了之后，大家就要开始重视私域了。不管是微信公众号、企业微信还是抖音号等等，都是属于我们自己的私域平台。
很多品牌就会说，我要把天猫粉丝或者会员转到私域里面来，因为只有在私域里才能够通过更丰富的交互方式，让他们变成更忠诚的会员，给我们带来销量。
这样就会有一个客转粉，在持续运营中粉又不断转客的过程，因为这个时候大家肯定不能往天猫旗舰店去引流，一定要在私域商城里完成这个闭环，甚至门店、APP都可能是交易的场所。
当这个闭环也玩得很六的时候，我们就开始思考怎么让私域进一步扩大，你就需要从公域往私域里面去引流。
这就是我们看到的不同阶段的品牌做消费者运营的框架和路径，大家可以对标一下自己的品牌现在在哪个阶段。
二
全域消费者运营的核心是什么？
管理消费者这件事情，最核心的三个能力是什么？

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第一，公域拉新能力。你是不是能够很好地管理跨渠道投放平台，提升整个投放的ROI，同时还要能够结合链路的数据，去提升投放的精准度。
第二，私域运营能力。你是否有私域的流量池，承载各个渠道吸引过来的消费者，能不能构建全域的消费者画像，针对性地去进行运营和转化。
第三，会员管理能力。这是发展最成熟的一个理念，比如是否有全渠道线上线下打通的权益；是否有丰富的会员运营的手段，去提升转化率。
这就是我们认为做DTC，在消费者运营层面应该加强的三块能力。
但我们觉得要让专业的人做专业的事，很难你一个人能把这三件事全部做完。所以我们和悠易互通合作，它是公域投放大佬级别的厂商，我们一起联合产出了一个公私域融合的方案。
在这个方案里，我们有全域智能广告投放管理的平台，品牌可以管理全域的投放渠道和投放账户，甚至还可以做一些预警的监控。
在这些基础的投放能力之外，最关键的是什么？它可以把数据导回到我们CDP里面，回到私域来，并且基于后链路的转化数据提升投放的精准度。
在CDP里不断运营，积累私域消费者数据之后，你就有了第一波的客群数据包，给到投放管理平台，去进行定向或者是lookalike的投放，这是我们一个相对完整的方案。
在这件事情上，我们可以用两个场景来描述。
首先，很多人都在投放广告，去给天猫旗舰店引流，但是现在我们能够offer出来另外一条路径，直接通过全网的渠道给小程序引流。

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