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近日， 宁波银行上海分行入职了001号数字人员工“小宁”， 以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和办理服务 。 该数字人客服由领先的人工智能软件公司商汤科技SenseTime基于其创新推出“AI数字人服务中台”为宁波银行专属打造， 提供从前端客户接待到后端运营管理的全链条服务支持 。
【这家银行入职001号“数字人”员工，表现得怎么样？】在银行网点， 数字人小宁是一位形象清新极具亲和力的大堂客服经理， 可以对前来办理业务的顾客给予主动问候和自动接待， 并通过专业、自然的交流和互动， 提供各类业务咨询和问题回复， 同时针对客户需求实现自动化引导和智能分流 。 在后端， 它连接的是银行的运营管理平台， 可以实现知识库的持续更新和业务数据分析， 打通服务闭环， 促进银行体系的智能化管理和运营 。
依托运营管理平台完善的知识库体系， AI数字人客服可以回答各类复杂的业务问题 。 当遇到超出知识库范围的问题时， 还可以由运营管理平台的管理人员远程接管， 及时回复 。 同时， 平台还会自动将该问题进行收集和记录， 在完善答案后， 及时更新到知识库当中 。 目前， 数字人小宁可以回答超过550个常见业务问题， 以及由此衍生的超过3000个相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化， 每天还可以新增超过50个业务相关衍生问题 。

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