抖音飞鸽代客申请售后功能 ， 可以支持商家客服在飞鸽订单工作台 ， 帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单 ， 客服可提前填写好售后单内容发给消费者 ， 消费者可直接提交售后申请(也可修改后提交) ， 让消费者提交售后申请更加方便 。

文章插图

一、谁可以使用该功能
拥有商家客服IM接待权限 ， 可使用飞鸽订单工作台的账号 ， 就可以使用该功能 。
【抖音飞鸽代客申请售后是什么功能？】若当前账号无IM接待权限 ， 可参考该文档进行配置：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112418?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=1039434370092687610%3A0%3A0&query=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E6%9D%83%E9%99%90
二、如何使用
1、填写预申请售后单流程
首先与消费者沟通实际诉求 ， 在协商一致后 ， 找到需要申请售后的商品单 ， 点击「代申售后」 ， 在设置页中选择与协商结果一致的售后类型并填写设置项即可 。
部分售后类型退款原因下 ， 是必须要消费者上传凭证的 ， 该过程可以由客服代为上传 ， 也可以直接提交让消费者自行上传 。
2、确认提交预申请单流程
在完成设置后点击「提交」 ， 若选择的售后理由属于「其他」或「无理由」大类下的原因 ， 同时消费者未做任何更改直接提交 ， 该售后单将会自动同意审核 。
在提交成功后 ， 将向消费者发送售后预申请消息卡片 ， 可以提醒消费者前往提交 。
在消费者未提交时 ， 若填写信息有误 ， 可以点击卡片「取消申请」取消本次申请 。 若需重新发起 ， 可*新订单工作台后 ， 重新发起操作 。
3、消费者提交流程
消费者在收到售后预填写卡片后 ， 可点击「去提交」前往售后申请页面 ， 该页面会自动填充客服帮助填写的信息 。 消费者可直接提交 ， 也可更改后再提交 。 提交后 ， 卡片将变更为已提交状态 。
消费者若点击「拒绝」或超时24h未操作 ， 该申请将变更为失效状态 。
三、常见问题
为何我的飞鸽后台无代客申请售后功能?
该功能目前属于灰度测试阶段 ， 您可耐心等待全量上线后使用 。

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