淘宝店铺需要客服这个淘宝商家都知道 ， 不过如果进店咨询的买家比较多的时候 ， 店铺客服不可能一直回信息都是那么及时的 ， 这个时候就可以设置自动回复 ， 也就可以有效避免信息遗漏和回复率的问题了 。 那么千牛怎么设置自动回复信息?有哪些自动回复话术?

文章插图

千牛怎么设置自动回复信息?
千牛设置自动回复是比较简单的 ， 下载一下千牛卖家版 ， 然后按照下面的步骤操作就可以了：
第一步：登陆千牛 ， 然后进入千牛工作台 ， 在工作页面上方找到“系统设置”的图标 。
第二步：点击“系统设置” ， 找到“客服设置” ， 然后再点击“自动回复设置” 。
【千牛怎么设置自动回复信息？有哪些自动回复话术？】第三步：这个时候点击“自动回去设置短语” ， 然后再下列框框内点击“新增” ， 再弹出的窗口 ， 编写你需要输入的自动回复语 ， 然后点击保存 ， 自动回复就设置好了 。
有哪些自动回复话术?
1 接待开场白：
亲 ， 您好 ， 非常高兴为您服务了 ， 有什么可以为您效劳的呢?
亲 ， 您看中的这款宝贝是有现货的呢 ， 现在全场做活动 ， 满xx有活动 ， 您看一下 。
注：(开场白要热情 ， 贴心 ， 也可以结合一些当下店铺活动 ， 吸引买家眼球 ， 刺激需求)
2 是否有货?
亲 ， 您看中的这款宝贝是有现货的呢 ， 您可以放心拍哦O(_)O~
亲 ， 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢 ， 您可以看一下这款哦 ， 两款宝贝的质量都是非常不错的 ， 款式和价格也相差不多呢 。
注：(有货注意引导买家下单购买 ， 没有买家想要的可以推荐相似款和关联款 ， 积极促使买家成交)
3 什么时候发货?
亲 ， 您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢
注：(结合自己店铺的实际情况进行承诺)
4 发什么快递?
亲 ， 默认是发韵达快递哦 ， 您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS ， EMS是全国通达的 ， 但是EMS是不包邮的呢 ， 需要您补邮费10元 ， (发顺风的一样要补邮费20)
注：(根据店铺的快递实际情况进行承诺)
5 什么时候到货?
亲 ， 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢 ， 您收到货以后可以仔细检查一下 ， 如有任何质量问题 ， 7天内可以无条件退换货的 ， 邮费也是外面承担 。 (顺风一般两天内到货 ， 偏远地区会延迟到货时间
)(EMS一般3-5天到货 ， 偏远地区7天左右到货)
注：(物流的效率我们卖家是无法去掌控的 ， 别轻易具体承诺买家到货时间)
6 可以便宜一点吗?
亲 ， 非常抱歉 ， 我们的定价已经是最低销售价格了呢 ， 没有办法再优惠啦~~~
注：(根据店内促销情况和买家的需求度 ， 有时候让利一些给买家未尝不可)
7 质量问题
亲 ， 我们是商城正品 ， 质量都是有保证的 ， 您这边可以完全放心拍下哦 。 。 。
注：(要让买家买的放心 ， 给出无风险承诺 ， 成交一单不代表结束 ， 售后也至关重要)
8 结束语
亲 ， 非常感谢您的惠顾
我们这边会在第一时间为您安排发货的哦 ， 请您耐心等待一下收货 ， 如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 ， 【可以加些表情】
9 退换货问题
亲 ， 7天内是可以无条件退换货的 ， 质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担 ， 如果是非质量问题呢 ， 您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

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