小红书榴莲的专项治理公告

鉴于近期小红书平台消费者反馈较多榴莲类商品描述不符等问题 , 包括商品实物与商详页或直播描述不符 , 如重量描述不符、品质描述不符、商品品质较差等问题 。
因此为保障消费者购物体验 , 维护平台经营秩序 , 维护合规经营商家的合法权益 , 打造良好的购物环境 , 平台现对鲜榴莲类商品开展专项治理 。 具体规则如下:
一、店铺准入规则
(一)保证金
【食品 > 水产肉类/新鲜水果/熟食 > 新鲜水果 > 榴莲】的类目保证金 , 调整至2万元
二、发货规则
【食品 > 水产肉类/新鲜水果/熟食 >
新鲜水果】全款预售周期上限调整为15天 , 即商家设置绝对发货时间时 , 不得超过设置当日起算的15天 , 商家设置相对发货时间时 , 不得超过付款后15天 。
三、商品发布规则
1)榴莲商品应发布到【食品 > 水产肉类/新鲜水果/熟食 > 新鲜水果 >
榴莲】类目 , 且商品图文应符合《小红书第三方商家生鲜食品行业发布规范》的要求 。
2)榴莲商品信息须包含但不限于以下信息:
a. 商品主图:展示品类榴莲皮青肉黄的特点图片;
b. 商品详情页
i. 长图:展示商品真实的品种特性;
ii. 增加”催熟方式、熟度判断和开果方式”的说明;
c. 商品规格:商家在发布标题或SKU规格时 , 须以消费者实际收到的重量为准;单果重量区间差值不得超过0.5kg , 充分考虑商品在途挥发的克重;
四、宣传规范
(一) 商品信息规范
1)商品信息须与消费者实际收到的商品一致 , 不得夸大或虚假宣传 , 包括但不限于:
a. 不得使用如“口味最佳”、“品质最好”、“榴莲之王”等夸大品质或绝对化的用语和表述
b. 不得使用与常规情况不符的过度宣传 , 如常见情况为3-5房肉 , 标题宣称包6房及以上
2)须在商品描述中着重宣导品种特点 , 避免引起消费者混淆 , 包括但不限于:
a. 干尧榴莲外皮呈青色 , 消费者不容易判断熟度 , 须避免消费者误以为收到”青色“的全不熟榴莲
b. 甲伦、托曼尼榴莲个头偏小 , 果型端正 , 品种缺陷“核大肉少”
(二) 直播间规范
1)直播间展示商品须与消费者实际收到的商品一致 , 不得夸大或虚假宣传 , 包括但不限于:
a. 不得使用如“口味最佳”、“品质最好”等夸大品质或绝对化的用语和表述
b. 不得使用与常规情况不符的过度宣传 , 如常见情况为3-5房肉 , 标题宣称包6房及以上
2)直播时须清晰讲解商品品种特点 , 避免引起消费者混淆
a. 干尧榴莲外皮呈青色 , 消费者不容易判断熟度 , 须避免消费者误以为收到”青色“的全不熟榴莲
b. 甲伦、托曼尼榴莲个头偏小 , 果型端正 , 品种缺陷“核大肉少”
直播时不建议使用榴莲道具做展示
五、商品质量检验检测规范
小红书将通过指定第三方机构进行验货发货或体验测试抽检等方式 , 对榴莲商品的售卖过程进行管理 , 降低劣质榴莲商品带给消费者的不良体验
(1)验货发货适用场景
小红书将根据《小红书水果(三方)驻场检验标准》 , 对下述场景的商家/达人委托三方机构进行现场验货并监督发货
a. 售卖榴莲的商家及达人 , 当日【食品 > 水产肉类/新鲜水果/熟食】类目商品订单量超过1000单的
b. 小红书评估带货场次存在相关品质风险 , 需要监督发货的
(2)体验测试抽检规范
小红书将委托第三方检测检验机构或平台工作人员采买线上售卖的榴莲商品 , 由相关机构/人员对商品品质进行检测、判断 , 具体标准要求如下表一 。


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