erp系统的作用「erp的好处」(17)


第三 , 系统是依据流程而建立的 , 而流程是标准化的 , 所以很多公司和部门会强调所谓个性化和精细化的管理 , 往往制定所谓的“新的”、“先进”的流程 , 并当作好的典型来表扬 。 这恰恰说明他们的流程已经是非标准化的了 , 这样“新的”、“先进”的流程必然是不合适的 。
跨国公司在全球170个国家共有上千个公司 , 这些公司共用一套系统 , 报销、采购等都是依据全球规范的财务报销流程和采购流程 , 报销的科目、订单物资的编码等都是一致的 。 虽然公司的业务五花八门 , 各地各国的业务模式都不同 , 但没有人认为需要特殊的系统 , 或者特殊的流程来支持 。 系统是要共性 , 不是要个性的 , 企业需要统一管理 。
如果能坚持以上三个原则 , 企业信息化建设会少走很多的弯路 , 会节省很多的时间和金钱 , 而企业内部也会少一些不必要的争斗 。
很多企业都知道实施信息化系统必须请咨询公司参与 , 然后才能实施系统 , 最后再做客户化 。 这种咨询就是进行流程的梳理 , 把公司的业务按照公司的职责划分、批准权限等进行客户化 。 但有的企业在做客户化时 , 却没有科学规划流程 , 只是简单地把原有的有问题流程进行重现 , 这实际上没有解决原流程问题 , 而只是把问题从线下搬到了系统上 , 并最终嫁祸到系统上而使得系统承担不必要的指责 。
(4)企业用ERP系统失败的原因是多方面、多层面的 。
第一 , 企业对ERP系统的建设认识不够全面 , 不能善始善终 , 不能长期坚持 。 很多领导认为这种投入只是一次性地上千万元的一掷千金 , 对ERP系统每年的不断投入和不断改进没有足够的心理准备 。 因此对第二年ERP系统继续改进升级、换代和客户化产生后悔和被“套牢”之感 。
第二 , 很多企业常常因为急功近利 , 或者迫于压力 , 希望ERP系统投入后 , 马上就见到成效 。 对ERP系统的投入的回报 , 比如省下多少钱等呈现一种病态的苛求 。 但是信息科技的投入不同于产品的开发 , 它不会从产品销售上实现相应的回报 , 即使真的为企业节省了钱 , 也是间接的 。 柳传志先生曾经对比了联想集团上ERP系统前后的收益 。 事实上 , 信息系统的收益更多地是通过固化科学流程 , 坚持持续改进 , 让领导明确了原来模糊的数据 , 梳理了错误的流程 , 达成了可以衡量的绩效 。 这些都是间接地通过信息系统表现出来的 。
第三 , 很多企业不注重流程的刚性和严肃性 , 过分强调服务效率和人性化 , 过分强调可用性和界面友好 。 当系统严格遵守流程实行管控时 , 比如计划超过30天就会关闭 , 系统不再迁就原来企业员工的错误习惯 , 使用者就表现为极不耐烦 , 纷纷抱怨系统不好用 , 并向领导大吐苦水 。
第四 , 很多企业把某些明显是流程中员工的失误和迟滞归咎于系统 , 同时以偏概全 , 一叶障目 。
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关键词:erp系统的作用


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