③切记：先诊断，后开方 。好比律师在办案前一定搜集所有的资料，判断案情再上法庭 。称职的律师甚至事先模拟对方律师可能采取的策略 。产品设计前必先进行市场调查；工程师设计桥梁，一定预估桥身所需承受的压力；老师在教学前，应了解学生掌握知识的程度 。
03 移情聆听的四个阶段 。
正确的沟通也就是移情聆听，至少包括四个阶段 。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听 。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊 。”
第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解 。
父：“你不想上学了 。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用 。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情 。
父：“你觉得很有挫折感 。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用 。
父：“你对上学有很深的挫折感 。”
运用这四个阶段的沟通方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达 。再以前面的例子说明 。
子：“上学真是无聊透了！”（潜台词：我想引起注意，与人谈谈心事 。）
父：“你对上学有很深的挫折感 。”（儿子听后感受：对，这正是我的感觉 。）
子：“没错，学校的东西根本不实用 。”
父：“你觉得读书对你没有用 。”（儿子听后感受：想想看，我是那么说的吗？）
子：“对，学校的不一定对我有用 。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用 。”
父：“你觉得他的选择正确 。”
子：“嗯，从某个角度看确实如此 。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔 。”
父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定 。”
子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的 。”
父：“教育很重要 。”
子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学 。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？”
父：“你不想让你妈知道？”
子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的 。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”
儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人 。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻 。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息 。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听 。
父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力 。”
子：“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”
父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听 。
父：“补习的代价太高了 。”
子：“而且我答应同学，晚上另有节目 。”
父：“你不想食言 。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间 。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用 。”
子：“你觉得会有效吗？”
孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色 。
04 表达也要讲技巧 。
了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这样才能真正做到知彼解己 。而想要被人了解，就要学会表达自己 。
古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三 。这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓 。
①品德 。指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户 。

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