②不要把私人问题带入卖场
③不要在卖场里扎推
当你和同事聚在一起聊天时 ， 顾客即使需要帮助也没有勇气打断你们的谈话 ， 最后他们可能会因为被忽略而生气离开 。
④关注每一位客户的存在
关注客户的动向 ， 及时给出反馈 ， 既可以向客户传达一种友好的感觉 ， 又有助于客户对商店产生正面的态度 。
⑤永远不要以貌取人
⑥不要侵犯顾客的个人空间
⑦正确称呼不同顾客
在销售中避免使用“先生”或“夫人” ， 你只需做到礼貌这一点就够了 。
⑧对于顾客不要滥用同情心
你销售的唯一目的就是为了成交 ， 而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心 ， 而促使你同意折扣和优惠 。
⑨倾听客户的想法 ， 而不仅是他们的话
顾客有时并不是很清楚他想买商品的准确的或技术性的参数 ， 你需要的就是了解你的产品 ， 用心倾听 ， 明白顾客的想法 。
案例：有一次 ， 顾客对弗里德曼说他想买一个“Davenportport（长沙发）” ， 弗里德曼一头雾水 ， 这是什么东西？听起来这与弗里德曼脑海中的“sofa（沙发）”没有任何联系 。他只好淡定地对顾客说 ， 好的 ， 在你找到真正喜欢的“Davenportport”之前 ， 你都看过什么样式的呢?顾客说 ， 呃 ， 这次我想找一个两米长的 。这时弗里德曼排除了顾客要买灯的想法 ， 进而确定他要买的是沙发 。
⑩不要使用专业术语
?让客户感觉一切尽在掌握
记住顾客总是正确的 ， 你的目标是达成销售 ， 又何必和顾客争对错呢？
?永远不要打断客户
?客户说话就意味着购买
销售过程中 ， 多听少说 ， 你将会更加投入 。
?交流应该是双向的
对于那些一言不发的顾客来说 ， 让他们讲话才是促使成交的最简单的方式 。
案例：一名销售员 ， 给顾客介绍重要卖点：“另外一件重要事情是·····”没有回应 。“还有一件事是·····”还是沉默 。你最后的对策是“需要包起来吗？”这时 ， 我想他们应该要讲话的吧 。
?让你的顾客喜欢和信任你
让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话 。毕竟 ， 你已经知道你所知道的 ， 顾客知道什么很重要 ， 你的任务是让他说出来 。
?总是看起来很专业
顾客走进商店时 ， 就已经对环境、商品和你都形成了初步印象 。有些东西你无力改变 ， 所以尽力做好你自己所能控制的部分非常重要 ， 比如：穿着得体 ， 行动友好 ， 举止礼貌 。
?掌控局面
完全了解销售过程；熟悉关于顾客的知识；熟悉关于产品的知识；完全了解你的商品及他们摆放在哪里 。做到这几点 ， 在任何销售过程中你都能掌控局面 。
?善于发现购买信号
确定购买信号来源于知识和经验的积累 ， 从错误中吸取教训 ， 获得新的知识 。
?热情地销售 ， 不管你喜欢还是讨厌
很多销售员在展示自己喜欢的商品时会很兴奋 ， 但在销售中 ， 重要的是顾客想要什么 ， 喜欢什么 ， 而不是你喜欢的 。所以无论顾客买什么东西 ， 你都要热情地服务 。
?随着不同的音乐起舞
一个伟大的销售人员不会每次用同样的方式对待顾客 ， 而是有技巧地随机应变 ， 适应不同风格及节奏的顾客 。像画家、建筑师、顾问和娱乐明星一样行动 。

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