315真假查询系统 315官网查询网( 二 )

“2021年全年数字零售类投诉占投诉总量的一半以上，依旧是网络消费最热门投诉领域；同时，数字生活类较往年有所下降，但是在线旅游、在线外卖依然乱象显著；跨境网购随着消费升级火热程度上升，数据表明消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比。”莫岱青表示。

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多份消费评级榜发布各平台表现参差不齐
【315真假查询系统 315官网查询网】据“电数宝”数据显示， 2021全年，国内网购投诉占全部投诉52.55% ，比例最高；商家和平台间纠纷其次，占比14%；跨境网购投诉占比为7.27%；网络支付投诉占比为3.88%；在线差旅投诉占比为3.68%；分期消费投诉占比为2.28%；物流快递投诉占比为2.21%；P2P网贷投诉占比为1.38%；网络订餐投诉占比为1.18%；网络传销投诉占比为1.14%；银行电商投诉占比为0.26%；网络用车投诉占比为0.22%；其他类投诉占比为9.93% 。

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2021年全年共计受理413家互联网平台用户投诉。其中，数字零售有177家；数字生活161家；跨境电商平台32家；产业电商平台7家；金融科技平台16家，物流科技平台20家。
从这组数据中了解到，国内网购占据互联网行业主导地位，体量大投诉也较为集中。跨境网购因其特殊性在物流配送、商品质量等问题上也屡遭消费者投诉。此外，在线差旅因疫情原因衍生出退票难等难题。

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通过对全国数百家数字零售全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2021年全国数字零售TOP50消费评级榜” 。其中，唯品会、途虎养车、小红书、当当、海淘1号、红布林、海豚家、洋码头、海狐海淘等获“建议下单”评级；有赞、花礼网、寺库、贝贝（贝店）、孩子王、苏宁易购、微盟等平台获“谨慎下单”评级；转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、国美零售、考拉海购、亚马逊、中粮我买网等获“不建议下单”评级。全球速卖通、微薄利、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、微店、交易猫、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝、天猫国际、小米商城等 “不予评级” 。

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同时，报告公布了“2021年全国数字生活TOP18消费评级榜” 。据“电诉宝”数据显示，涉及用户投诉的75家数字生活平台中，携程、万师傅、飞猪、同程旅行位列榜单前4位，综合指数较高，获“建议下单”评级；联联周边游、旅划算综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；鲁班到家、美团这2家数字生活在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，综合指数低于0.4 ，获“不建议下单”评级。此外， “电诉宝”还收到用户对大众点评、爱订不订、骑驴游、智行、饿了么等平台的投诉案例。

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