315真假查询系统 315官网查询网( 三 )

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报告还公布了“2021年全国金融科技消费投诉榜” 。其中，分期消费平台占4席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占8席。具体来看，分期乐获“谨慎下单”评级；支付宝获“不予评级” 。此外，平台收到用户对分期乐、来分期、拍拍贷、京东金融等平台的投诉。

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此外，据“电诉宝”数据显示，入选投诉榜依次为海带宝、顺丰速运、斑马物联网、59转运、中邮海外购、海狐海淘、铭宣海淘、百通物流、申通快递、中环转运、通九州、中通、澳洋转运、英超物流、百世、邮政、菜鸟裹裹、壹米滴答、安达易。此外，因物流配送等问题，申通快递、圆通、韵达等平台也屡屡遭到用户投诉。海淘转运服务企业存在问题较多，尽管海中转运、捎客转运等平台并未上榜，但也收不到不少投诉，存在的主要问题为丢件破损难获赔偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差。
TOP20热点电子商务投诉问题
报告显示， 2021年全国网络消费TOP20热点投诉问题为退款问题（35.2%）、网络欺诈（9.11%）、商品质量（8.50%）发货问题（5.7%）、售后服务（5.53%）、霸王条款（5.43%）、网络售假（5.26%）、虚假促销（4.67%）、其他（3.01%）、退换货难（2.93%）、订单问题（2.79%）、货不对板（2.67%）、物流问题（1.86%）、客服问题（1.57%）、退店保证金不退还（1.43%）、冻结商家资金（1.31%）、恶意罚款（1.19%）、信息泄露（0.83%）、发票问题（0.51%）、高额退票费（0.20%）。

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对此，莫岱青表示，退款问题、网络欺诈、商品质量依旧是消费者最为关心的网购问题，位列热点投诉问题前三；商品质量从去年同期的第二大热点投诉问题下降为第三，表明电商商品质量依旧难保障。

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在热点网络消费投诉地区分布方面，报告显示，广东省（14.18%）、江苏省（7.17%）、浙江省（7.12%）、北京市（6.81%）上海市（6.11%）、山东省（5.98%）、四川省（4.44%）、湖北省（3.97%）、福建省（3.69%）、河北省（3.56%）为“全国十大热点网络消费投诉地区” ，河南省、辽宁省、陕西省、安徽省、湖南省、云南省、江西省、山西省、重庆市、广西壮族自治区依次排名。

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报告显示， 2021年女性用户投诉比例为54.76% ，男性用户投诉比例为45.17% 。2012年-2019年，男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比，其中2012年，男女投诉占比相差最大，为37% ， 2016年男女投诉占比相差最小，为0.7% 。因此，近年，男性用户的网购频次、规模越来越大，而男性的维权意识更强，出现消费纠纷时维权更积极。女性用户只有提高自身维权意识，才能畅享网购的乐趣。
打造天天“电商315”平台为全国电商用户“保驾护航”
目前，商品质量、退换货难、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接影响用户体验，需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意；网购用户应选择正规的购物平台，对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。

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