网络消费投诉中心 315消费保是官方的吗

近日，当下火热的乙女恋爱养成向手游《恋与制作人》陷入了一轮舆论风波。有不少玩家认为，《恋与制作人》新卡池的SSR实际爆率低于此前官方公布的数据，并疑似找到了“实锤”证明。许多玩家甚至向“315消费保”投诉，也成功引起了“315消费保”官方的注意，后者的官方微博也发布了相关内容。

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为了让读者们更直观地了解本次风波的来龙去脉，我们整理了一个时间轴：
·5月4日早上，活动上线，玩家纷纷吐槽SSR概率过低：《恋与制作人》官方推出“梦心湖”活动，包括全新的卡池品类。活动推出后，当天上午，许多玩家反映称抽卡效果非常不理想，SSR“迷之消失”，并在社交平台吐槽、抗议。
而到了下午，玩家们又认为概率突然“迷之提高” 。虽然收获了一些自己想要的卡牌，可不少玩家还是表达了强烈不满，他们认为官方是在“露出马脚”之后偷改概率。
·5月4日下午，民间攻略组疑似发现“实锤”：在“恋与”玩家群体中颇具影响力的“恋与制作人未命名攻略组”进行了一次民间测试。4日下午，该微博发布内容称，当天上午，组内十多位玩家的SSR掉率维持2.8%-4.5%，目前（当天下午）已经达到5%甚至以上。这让更多玩家相信官方有“偷改概率”的行为。

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为此，笔者也咨询了一些国内游戏策划，他们普遍表示，临时改概率非常方便，可以通过服务器动态调整，不让玩家察觉。也有项目组会采用在线热更新的方式，但是由于涉及概率的文件普遍都比较小，可以在保证不让玩家察觉的前提下瞬间完成更新。

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·5月4日晚上，官方否认概率偷改行为：《恋与制作人》官方发布公告，否认偷改概率的行为，声称制作组前一晚通宵加班至活动上线，白天时间一直在休息，未有任何操作行为。
玩家所感受到的疑似爆率变高的现象，原因在于抽卡保底机制的设定，以及下午、晚上这两个时间段的玩家活跃数，也就是抽卡数本就远远会高于上午。随后，官方也向玩家们发放虚拟钻石，但并未提及发放原因。

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次日，该事件再次出现波浪。
·5月5日上午，“放出实锤”的攻略组疑被官方“找麻烦”：当天上午，事件又出现新的波浪。有玩家称自己与客服进行了沟通并晒出了聊天截图，截图中提到，“恋与制作人未命名攻略组”已被官方工作人员移交至《恋与制作人》法务部门，玩家认为这其中的原因是攻略组触及到了官方利益，并被冠以“拆包”的名义。

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·5月5日中午，客服所言疑似成真：玩家们陆陆续续发现“恋与制作人未命名攻略组”暂停了开发维护的“24H计算器”，该计算器是很多“恋与”玩家所依赖的第三方游戏工具（不影响游戏数值平衡）。
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·5月5日晚上，官方承认概率算法存在问题：《恋与制作人》官方发布新公告，称此次“梦心湖”活动的概率算法存在问题，同时否认了玩家截图中客服所谈的言论，并表示将重整客服团队。

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