工商局举报有用吗? 工商局为什么偏向商家扣了我发票( 二 )

受访专家认为，即使买到瑕疵商品或对服务不满意想通过短视频曝光，也不是什么都可以曝的，如果处理不当或涉嫌侵权；商家如果发现曝光视频存在虚假内容，可以通过法律途径起诉曝光者。
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，消费者享有监督权，可以依法监督和维权，进行评价，有权分享自己的真实经历和感受，但要注意行使权利不得侵害卖家的名誉权、隐私权、个人信息等合法权利。
根据民法典第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
“侵犯卖家的名誉权多表现为捏造散布虚假事实，发表不实内容或者有失公允的评价，从而使得卖家的商誉有所降低。判断是否侵犯卖家名誉权，核心在于是否降低了公众对卖家的社会评价，主要是对商誉的评价。”郑宁说，在进行侵权判断时，既要考虑卖家的社会影响力和知名度，也要考虑公众的价值趋向、业内标准、行业惯例、交易习惯等多种因素。
此外，郑宁还提到，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息，随意曝光聊天记录也有可能侵犯商家的隐私和个人信息。
“因此，买家如果自行在网络曝光，要注意言论的真实性、评价的客观公正性，并且不要随意泄露隐私和个人信息。”郑宁说。
上海恒衍达律师事务所律师王艳辉补充说，可以曝光的信息包括个人购买的商品品牌、产品信息、不透露个人信息的支付凭证、产生纠纷的过程、消费者与商家协商的过程等不涉及隐私的信息。而虚假、捏造的信息，涉及个人及商家隐私的信息，包含诽谤或暴力的信息等不可以曝光。
“消费者为了达到目的使用一些推测的、与事实不符的语言，或为了泄愤使用侮辱性、诽谤性言论，或涉嫌侵犯隐私权、名誉权，严重的还可能构成诽谤罪。”王艳辉说。
那么，消费者应该如何依法维权？
郑宁建议，消费者若权益受损，可先与经营者沟通，如果双方无法达成和解，可拨打“12315”热线或通过“12315”平台进行投诉，请求消费者协会进行调解，或者由相关行政部门进行处理；也可直接向人民法院提起诉讼。消费者应当保存好合同、订单截图、购物发票、正当使用过程等重要凭证。
【工商局举报有用吗? 工商局为什么偏向商家扣了我发票】王艳辉则提醒，消费者在维权过程中如果无法证明商品质量存在问题时，可以向当地质监部门申请鉴定；如果协商不成，一定要通过诉讼等合法途径维护权益，切不可使用暴力、威胁等方式解决问题，避免维权不当承担违法风险。（记者韩丹东实习生关楚瑜）

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