12315举报的后果打12320投诉后悔了( 二 )

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这时，向星星心中更加确定：医院的诊断和治疗存在问题。男友发来一张手写清单，上面工工整整地计算着每一项不必要治疗的费用。
【12315举报的后果打12320投诉后悔了】向星星还是不放心，她上网查询长沙媒体的热线电话，在3月1日零时左右致电潇湘晨报新闻热线0731-85571188，寻求媒体的帮助。“我打电话，一来是咨询记者，自己维权需要注意什么，二来也是希望媒体关注。”

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求援：拨打12320卫生热线，得知可能被过度治疗
3月1日上午10点，向星星从家中出发前往医院，希望医院退还2459.4元的治疗费用。上车之前，她拨打了12320卫生热线，将详细情况原原本本地告知了热线中的工作人员。“那个时候我才知道，这个情况如果属实的话是过度治疗，工作人员也说会和我、医院做三方协商。”
向星星的手机里保存了自己收集所有信息的截图，还在备忘录里记下了自己列举的种种观点，提醒自己到医院后如何与医生交流。进入地铁站后，她突然觉得自己应该将这些事项用纸笔写下来。“我的手机要用来录音，不能一直看手机。”
“请问你们这里有笔吗？”向星星问地铁站工作人员。得到“不能外借”答复后，她又问：“笔可以卖吗？”把工作人员逗笑了。“但工作人员特别好，他把值班表上空白的一页纸撕下来给了我。”
“临战”：打印厚厚一沓资料，进门前盘算交涉话术
到达医院后，向星星想到即将面对医生，心里有些发憷。她在医院楼下来回踱步，盘算如何与医生交流沟通。
中午12时，到了医院午休的时间。向星星找了一家最近的打印店将手机里保存的截图全部打印下来，又找到一家1.5公里开外的文具店，买好纸和笔。回到医院附近，她走进一家粉店，将打印出来的资料整整齐齐地摞在一起，并把手机备忘录里记录的要点写在笔记本上。

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维权：2个小时要回治疗费
下午2点30左右，向星星走进医院。在和主治医师沟通无果后，她又进入医院领导办公室，将自己保留的种种资料依次展示给院领导，并要求退还过度治疗的费用。
这个过程中，不论医院如何辩解，向星星不断抛出她已经掌握的医学常识、三甲医院权威解答、12320卫生热线工作人员意见等，“我声音也很大，但绝对不是靠声音大吵闹。我要让医院知道，我不是那么好糊弄的！”
经过两个小时的交涉，医院方面承认了主治医师在治疗途中存在未告知清楚治疗方案，未与患者沟通清楚的问题。
下午4点27分，向星星收到了2459.4元治疗费用的退款，并与医院签署了退款协议。
退款成功后，向星星再次致电12320卫生热线，撤销了对该医院的投诉。她打算等待防宫颈癌筛查的结果，再拿着检查报告单前往正规的公立医院做进一步检查。
向星星告诉记者，她希望通过自己的经历告诉所有女性，当身体出现不适时，一定要前往正规的公立医院就诊。"如果治疗费用比较高，尤其是自己一个人就医，一定要先和朋友、家人商量，冷静地思考，看就诊是否合规、合乎程序，不要那么着急缴费。"
另一方面，向星星也认为，主动搜集、整理资料，给自己做好知识科普是十分必要的，这样才不会被随意“带笼子” 。“如果我的故事和经历，能帮助到哪怕一个和我同样处境的女孩子，那我也会开心得不得了！”

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