5月25办理退货，目前典维还没走到验机流程，售后显示“网点已收货” 。其描述，有买家退货后收到开安瑞保的拒赔信息，理由是空气净化器异响、按键失灵 。
可大家对此却不买账，有人甚至录像把所有功能都按了一遍，争取获得退款 。
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（开安瑞保给出的拒赔理由/受访者提供）
典维说：“这样一搞基本没有人想自己留着用，因为对客户是二次伤害，邮费又赔里面了 。这些如果真有故障也都在三包在保期间，不是人为损坏都保修 。我个人不认可这构成拒赔理由 。”
回想起自己当初的购买经历，他叹了口气，“我购买前反复询问了京东客服，都说活动真实有效 。一年体验下来，觉得还可以，但是家里不是刚需，这个价格也觉得不合适，所以要退货了 。如果当初没有免费试用一年活动我也不会买 。”
【2】“他们侵犯消费者权利，态度还很恶劣”
同年5月4日，家住长沙的伍女士通过京东无忧购服务，购入了一台金色的价值8240元的三星空气净化器 。商品介绍界面清楚地写着，“免费试用，一年后全额退款 。”
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（订单截图，图/受访者提供）
伍女士告诉潇湘晨报记者，当时她在许多地方都见到了京东的免费试用活动，因此决定购买一台，“当时京东它所有的页面，包括他三星，它京东自营旗舰店的首页全都是铺天盖地的这种宣传，包括微博它都有 。”
她坦言，之所以会购入这台三星的空气净化器，一是因为有这样一个免费试用活动，二是因为自己的房间较小，也想让自己房间空气流通改善一点 。经过了一年的使用，伍女士认为这台空气净化器并不能当得起8000元的价格，因此决定退货 。
“我为什么会买这个，就是因为我是京东的老用户，很相信他们的售后服务 。如果这个东西它确实值这个价格，一年以后你就给我点折旧让我不退也行，但是我去别的渠道了解了一下，这个东西不值这么多钱，所以我就申请退款了 。”伍女士称 。
2020年劳动节期间，伍女士决定找京东退回这台空气净化器 。她通过京东平台提交了退货退款申请，结果被直接拒绝 。与此同时，伍女士发现，早在今年4月份就有许多参与了此次活动的消费者在网上发布信息，称自己的退货申请被拒绝了 。
伍女士说，“我发现基本上没有人能退成功，就开始觉得这事情可能比较不靠谱，想拿回钱估计比较难了 。”
多次的投诉之后，京东平台的一个电话彻底激怒了伍女士，“他们态度我就觉得很恶劣，当时我接到京东金融的电话，他们说任何事情都不认，要我找开安瑞保 。我就觉得这个事情可能要黄了 。”
伍女士在维权途中也曾找过空气净化器的生产方，三星（中国）投资有限公司 。对方表示，货款全部是京东方面收取，伍女士收到的发票显示的收款方也是京东商城，因此三星公司并不对此负责 。
万般无奈之下，她只好去开安瑞保的公众号平台进行售后处理 。但是对方的退换政策不停地变动，且客服回复不及时等情况让伍女士十分担心 。
“我5月4号申请的时候他跟我说三天搞定，但是后面就又写了什么7个工作日，有时候又改，我看到的开安瑞保服务页面就改了4次，我刚好每一次都留了截图，改了4次就让我觉得很不严谨 。”
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