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日前，网上再次出现大量投诉京东平台的信息 。潇湘晨报记者了解到，大部分投诉都和京东去年推出的空气净化器“365天无忧购”活动有关 。
京东页面显示，所谓“365天无忧体验”，是指被保障商品体验365天后，在无人为损坏、使用功能正常、外包装完整（可以包装进行物流）情况下，用户可提出无忧退货，服务商将在回收被保障商品及所需要材料后将为用户返还购机款项（购机款项以购机发票上的主商品信息金额为准） 。
2019年4月京东通过各个商品页面推销2000-8000元左右不等的空气净化器，并承诺365天无忧体验试用，在试用期结束后，即可退回全款，并且附赠百元价值的京东E卡 。
今年4月，陆续有消费者在试用期结束之后发起退款退货申请，但是京东平台方却一直推迟退款时间 。经过一段时间的等待，部分消费者发现自己的京东将售后服务转接给了“上海开安瑞保电子技术有限公司 。”
经查询，潇湘晨报记者发现，开安瑞保公司主要负责家用电器、计算机及配件、电子产品、通讯设备的维修售后 。
一位购买了活动商品的消费者告诉记者，“之前其实也有‘爆雷’的事情，但是那个事是第三方负责的，这一次是京东自营的行为 。如果不是京东自营，我也不会去上这个车，我就觉得这个事是它自己出面的，比较能够让我相信 。”

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京东方面回应 。图/受访者提供
6月11日，潇湘晨报记者随后联系了开安瑞保和京东 。开安瑞保的一名工作人员称，“不清楚具体情况，我是新来的，会向领导反映具体情况，会尽快回复 。”
京东客服则回复，已经将反馈的问题进行了记录，并会向负责人进行核对 。对于为何将售后转接给开安瑞保公司，对方称无法给到准确的回复 。
【1】只有2人拿到退款，其余消费者都在维权

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（订单信息/受访者提供）
2019年5月，典维（化名）在朋友圈看到有人推广一款2000-8000元不等的三星空气净化器，称试用365天后，即可退回返全款，并且享数百元价值的京东E卡 。
典维表示，自己当初被“365天无忧试用”吸引，就花8290元买了一台 。“因为这个吸引了我，也相信京东商城的自营店，觉得很划算就参加了 。”
如今，他体验三星空气净化器已满一年 。当他联系京东客服办理退货时，却被告知联系京东金融，客服称京东金融受理365试用活动 。
联系京东金融时，典维又被安排到了一个叫开安瑞保的公众号处理 。由于对方索要身份证等敏感信息，且拖拉受理，流程很慢，让他觉得有点担心 。
其实早在今年4月份，典维就听到不少网友讨论这个事情，后来陆续发展到自己身上 。他认为“京东完全是在刁难客户”，为此建立了维权群 。
“目前维权群里的消费者都在走投诉渠道，主要通过拨打北京0101234市长热线、12315举报投诉，也有人打算走司法途径保护自己的权利不受侵犯 。”
据其知晓的情况统计，三个群共计 1500名受害者，目前只有2个人成功拿到退款 。部分人已经走到了法律诉讼阶段 。

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（京东365天无忧试用的受理时效/受访者提供）

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