危机公关的流程与方法

危机公关对危机事件的处理 ， 具有一定的流程 ， 通常情况下有如下步骤：1、制定组织内部的对策 ， 2、制定受害者对策；3、制定新闻媒体对策；4、制定上级领导对策；5、其他利益相关者对策 ， 如：供应商、消费者、团体、社区等 。

为什么说新城控股经过网友修改后的\"公开信\"更符合\"危机公关\"要求呢？因为 ， 它这里面就包含了上述几个要素的规划 ， 比如内部如何处理这件事 ， 对受害者如何赔偿 ， 对利益相关者有什么方案 ， 以及善后的一些计划 ， 如成立\"幼蕾基金\"等 。

危机事件发生后 ， 企业如何应对危机、化解危机 ， 有很多方法 。 概括地说 ， 首先要把危机处理上升到企业战略的高度 ， 发掘危机事件的本质是什么、根源在哪里 ， 然后 ， 要以极快的速度急速处理 ， 专业人士称之为\"比救火速度还要快\" 。 危机公关 ， 企业要有勇气把所有的责任先扛下来 ， 绝不能有半点含糊和推诿 ， 最后 ， 就是要多渠道及时沟通、沟通再沟通 ， 让别人为自己说话 ， 博得外界理解和原谅 。 当然还有更厉害的招数 ， 比如说 ， 重新制造另外一个热点 ， 转移视线等 。