电商直播间除了让用户「爱看也爱买」 ， 售后服务的好坏也将影响到后续流量获取 。
目前平台会通过DSR来刻画商家售后服务能力 ， 而商家/主播DSR的正向、负向表现未来都会影响到自然流量获取 。
1.3.2如何做好售后服务 ， 提升DSR
(1)把握好品控 ， 保证货品质量 ， 减少用户因为货品问题退款退货;
(2)做好售后服务 ， 包括物流、客服解答体验等 ， 及时处理用户反馈的问题和诉求;
(3)提供并履行正向体验保障服务 ， 如七天无理由、运费险、先用后付等;
二、新手基础认知
Q1、开播是不是就有流量
(1)开播后 ， 符合平台安全和运营规范的直播间 ， 都能获得一定平台普惠冷启流量 。
(2)在冷启阶段 ， 系统会重点关注直播间的「内容消费表现」 ， 推荐系统会根据「直播间曝光点击率」 ， 「直播间有效观看占比」;
「直播间短停快划」情况 ， 来找到对该内容有兴趣的用户 ， 并在后续推荐过程中做持续的放大 ， 如果直播间在这几个指标上表现较差 ， 则有可能无法持续拿到更多自然流量 。
注：
(1)快划指在直播间外层曝光时快速划走 ， 停留时长不超过3s;
(2)商家和达人直播的内容需要符合平台安全和内容规范 ， 否则会直接影响自然流量获取 。
Q2、直播间如何利用好冷启流量
(1)每个电商主播每日获取冷启流量扶持的场次有限 ， 尽量避免频繁短播 ， 如果要试播建议采用私密直播;
(2)在冷启阶段的直播间通常处于「低流量」水位状态 ， 系统会更关注直播间在「内容消费」上的表现 ， 来找到感兴趣的用户 。
(3)除了常规的曝光点击率、有效观看时长占比指标外 ， 处于冷启阶段的直播间比较容易被捕捉的信号为用户是否快划(目前停留3s以下视为快划)这样更基础的标准 ， 短停快划用户比例较高会影响流量进一步获取 。
(4)在对冷启流量做放大的过程中 ， 推荐系统会关注到放大流量后的承接效果(商品点击率 ， 支付转化率) ， 来保证把更精准的流量给到商家 。
Q3、重点流量场景
以下罗列了视频号内主要流量场景 ， 介绍了各场景的特征 ， 商家可以根据不同场景采用相应手段获取流量 。
三、电商账号常见自然流起量方式
3.1短视频攒粉直播带货
3.1.1路径
3.1.2商家怎么做
3.2内容为王 ， 爆款商品
3.2.1路径
通过有吸引力的内容和有竞争力的货品 ， 提高直播间进入率 ， 有效停留时长 ， 支付转化率 ， 成交金额 ， 进而获取更多自然流量 ， 本质还是做「好内容+好商品+好服务」 。
其中一个有效路径是：单位时间内密集成交做爆单产品 ， 提升单位时间成交金额拉高ACU ， 引爆直播间流量 。
3.2.2商家怎么做
(1)人货场匹配 ， 做有吸引力的直播间内容：选择和直播主题 ， 目标用户匹配的主播 ， 通过精巧的直播间布景 ， 主播话术、福利安排、以及得当的直播节奏设计 ， 吸引用户停留更长时间;
(2)注重转粉 ， 沉淀用户资产：在直播中 ， 引导用户关注 ， 沉淀用户资产 ， 后续围绕关注用户做差异化的选品和福利设置 ， 促进潜力用户首单转化和复购 ， 拉长用户生命周期;

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