不管是经营企业 ， 还是开店 ， 在一切的商业活动中 ， 客户都扮演着非常重要的作用 ， 哪为什么客户会流失呢？无非以下几点：
1.市场竞争激烈 ， 产品同质化严重 ， 客户选择多样
2.没有一套完整的引流–锁客–回流–成交–裂变的系统
3.没有与客户建立强关系（互动、信任、价值输出）
4.市场随时变化 ， 产品更新迭代速度满足不了客户的需求
5.给客户承诺的没有兑现 ， 产生了信任问题 ， 客户不回重复消费
6.公司员工辞职 ， 带走了部分客户
7.客户开发以后没有及时维护 ， 跟踪不到位
8.公司的运营模式发生了变化 ， 导致客户流失
9.其他原因
总而言之 ， 客户流失分为主动流失与被动流失 ， 我们应该尽量避免主动流失 ， 与客户产生强链接 ， 让客户价值最大化 。
开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
挽回老客户可以从以下几个维度考虑：
1.在现代商业体系中 ， 一切都是服务为王、体验为王
（服务的重要性）
2.拥有一套全面的商业模式
3.产品不断更新迭代升ji ， 产品在同行中领先 ， 形成竞争优势
4.成立老客户服务部 ， 定期进行回访
5.每个月设定老客户回馈日 ， 有优惠
6.其他
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如何提高门店会员“复购率”当你有了源源不断的新客户涌入 ， 接下来要做的 ， 就是让他们产生复购 ， 变成你的老客户 。

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你应该知道 ， 开发新客户的成本是维护老客户的6倍以上 。很多人做生意 ， 都只会在开发新客户上面使力 ， 90%的人没有维护过老客户 ， 也不知道应该如何来维护 。

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这 ， 正是你的机会啊！

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到底应该如何让客户持续的产生复购呢？
1、极致客情
肯尼迪说：不要问你们的国家能为你们做些什么 ， 而要问你们能为国家做些什么 。这句话翻译到创业上面 ， 就是：不要问客户为什么不找你下单 ， 而要问你为客户付出了什么 。
我们一直强调要好好领悟下大鱼思维 ， 即你想得到什么 ， 必须先付出什么 。
在我们身边 ， 真正处心积虑想去伤害别人的人是很少的 ， 如果受到了别人的伤害 ， 还能包容别人的人 ， 也是很少的 ， 毕竟大部分都是普通人 ， 你怎么对我 ， 我就怎么对你 。
正所谓 ， 人不犯我我不犯人 ， 人若犯我我也犯人 。
特别是传统的老板 ， 很少会有服务意识 。以前竞争小 ， 服务差点客户也只有勉强接受 ， 现在互联网时代 ， 消费者的选择太多了 ， 还不重视服务这块 ， 迟早会被淘汰掉 。
一定要记住 ， 不管是你的客户还是代理 ， 都要把她们当成你的家人 ， 时时刻刻给予无微不至的关怀 。

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