在沉默期间 ， 刘先生和一朋友说起该事 ， 朋友由于曾在奔驰4S店卖过车 ， 于是和刘先生说 ， 豪华车通常都会对刚过质保期的车辆提供“善意保修”服务 ， 只要是可以提供4S店的保养履历 ， 不是大故障的话 ， 都是帮助免费维修的 。

刘先生听说后 ， 赶紧与宝马厂家拨打了电话 ， 告知对方自己的车都是在4S店保养的 ， 且在保修内也没出现过无法着车的问题 ， 现在刚过质保期 ， 车子就出问题 ， 一定是车子品质问题 。 要是厂家不能提供帮助的话 ， 将保留向有关部门或媒体投诉的权利 。

第二天早上 ， 刘先生就接到4S店的电话了 ， 表示车子可以在店内免费维修 。 于是刘先生示意4S店进行修车 ， 以便在出完差后可以开车回广州 。 第二天 ， 刘先生的车子如愿修好 ， 但来提车时 ， 4S店要求刘先生给500元工时费 。 虽然给了500 ， 但刘先生还是很高兴 ， 省下了1.8万元 。