沟通也是一种能力，既然是能力，就有可以学习提高的地方 。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧 。
首先，我们来学习如何表达认同、肯定客户的沟通技巧 。
在与客户沟通的过程中，我们要明确到一个观点，客户永远是对的 。
即使客户的认识或者观点不对，我们也不应该去否定他，首先应该去肯定他，然后再通过委婉的方式去表达我们的意见 。

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1、你说得很有道理 。不管客户讲的话有没有道理，但当客户听到这句话后，客户会感觉到有种被尊重的感觉，获得了肯定和认可 。
2、我理解你的心情 。客户当对某一件事或者某样产品持有怀疑态度时，这是你就要有同理心，通过理解去建立沟通的共识 。
3、我了解你的意思 。当客户讲述了对某一件事或某样产品的批判态度，不管你是否真的理解，你应该都说我了解你的意思，你说得很有道理，是我之前了解得不够全面等等 。
4、感谢你的建议和意见 。当客户通过沟通表达出对你的产品或服务不满意时，先不要着急去反驳，而是先表达肯定，认同 。等到客户宣泄情绪后，再去表达出你的看法 。
5、我认同你的观点 。当客户表达出他的观点后，我们应该先强调认同这一个观点，再站在公司的立场上说公司所追求的观点是同客户的观点一致的，这就与客户的价值观所匹配了 。
6、这个问题问得很好 。当客户提出问题时，你充分肯定这个问题的价值，客户就找不到点去否定你，你再根据问题的核心观点去进行解释，客户也容易接受 。
7、我知道你是为我好 。每个人都希望能够做到影响别人、去帮助别人，从而体现自己的价值 。当你讲出这句话时，瞬间提升了客户的形象，客户会觉得他所说的一切都是有价值的 。
你一直在肯定、认可你的客户时，不管用户是去批判、去抱怨、去表达赞美，你永远是跟你的用户站在一起的，你们的关系就如同战友一样，你就能够与你的客户建立一种信赖感，从而更好地达成你沟通的目的 。
而且通过这种方式你还能够掌握到你客户的价值观、客户的需求，以及客户最注重产品的哪些特征 。
记住，所有的客户都不愿意跟否定他的人买单，也不愿意跟与他有争执的人买单 。

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1、不说批判性的话语 。批评代表着否定，还代表着对对方的一种居高临下的判断 。
2、少说专业性词汇 。对于大多数客户来说，没接触过的事物就没有一种专业性的知识去支撑，如果你还说得这么专业，就是讲你的用户推到你的对立面，他都听不懂，也就没能理解你所说的对他有没有作用，多用接地气，易于理解的词语 。
3、不用夸大不实之词 。适当的夸大，对沟通会有帮助 。但要注意，适当夸大并不是不实，也不是吹牛 。与用户沟通还是要建立在诚信的基础上，可以在一些实际的利益或价值举例上进行适当的夸大 。
4、禁用贬低性词语 。贬低性词语，已经不是对客户观点的否定这么简单，而是上升到对客户个人特征的批判与歧视 。
5、不问隐私性问题 。与客户沟通要注意分寸，虽说现在处于信息透明化的时代，但隐私是一个人非常看中的信息，所以尽量避免去触及到客户的隐私底线 。
6、禁用质疑性的话语 。你明白吗，你懂吗？这些质疑的话千万不能说，说了后客户会认为你是在怀疑他，是对他的不信任 。
7、不讲不雅之言 。一个人的谈吐代表了他的修养，相信客户也想与一个有素质有修养的人进行沟通 。

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