但是 ， 如果不遵从客户的要求 ， 那么很可能会被客户给予差评 ， 所以小王赶到附近的一家小超市去买香烟 ， 但超市没有客户所说的那种烟 ， 小王就打电话和客户说没有他要求的那种烟咋办 ， 而客户直言其他香烟他抽不习惯 。 小王看了看时间 ， 决定放弃为顾客购买香烟 ， 他以最快的速度赶到顾客家中 ， 并将快餐送到顾客手中 。 然而顾客看到小王没有买香烟 ， 很生气的质问：其他外卖员都可以买 ， 为什么你不能买 ， 有你这样做服务的吗？

小王反复解释 ， 但客户根本不听并且扬言要给小王一个差评 ， 然后把小王关在门外 ， 小王怎么打电话客户都不接 ， 最后没办法小王去送其他的快餐 ， 并给客户发了条短信：大哥 ， 请原谅我还不好 ， 我们送外卖真的很赶时间 ， 再说了外卖员也没有帮助顾客购买东西的 ， 如果你给我一个差评 ， 公司就得罚款我这几天就白干了 ， 你行行好 ， 多多理解 ， 拜托了 。