速卖通卖家与买家之间的会话除了能发送文字之外还能发送视频 ， 而且目前会话是不支持删除的 ， 那速卖通买家会话在哪里能够找到呢?
商家后台-消息中心-买家会话 ， 该功能不需要卖家下载哦 ， 是不是非常的方便呢?
一、买家提起纠纷怎么办?
要么答应 ， 要么拒绝 。 拒绝会上升到平台仲裁 ， 会影响你的卖家服务等级 。 如果金额大建议买家协商 ， 实在不行就同意 ， 上升到仲裁也是没理可讲的 。
二、纠纷进行中 ， 对判责方案不满怎么办?
①如果纠纷是售后宝纠纷且不需要卖家举证
此类纠纷由于无需卖家响应 ， 最终出资方是平台 ， 平台在判责过程中 ， 不单是根据买家的证据情况 ， 还会参考买家背景判断是否给予买家赔付 。 若卖家对这类纠纷不满意 ， 非常欢迎您在纠纷结束之后 ， 通过纠纷详情页面的“纠纷调研问卷”为我们提供更多合理的意见和建议 。
②如果纠纷是普通纠纷或其他需要卖家介入
若您在纠纷过程中 ， 不同意平台或买家的方案 ， 您可以选择修改方案或新增一个方案等待买家确认 。
(注：若您已经提供过两个互斥的方案 ， 即【仅退款】和【退货退款】方案 ， 则无新增方案的按钮了)
【速卖通买家会话在哪？买家提起纠纷怎么办？】同时建议您仔细阅读平台的纠纷判责引导 ， 根据平台引导进行举证 。
三、对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么?
对于质量有问题的纠纷 ， 卖家需要注意的是：
纠纷前：
发货前仔细检查产品 ， 确保产品质量 。
纠纷中：
a ， 积极与买家协商解决问题 ， 达成一致的解决意见 。
b ， 如果质量问题(如:无法正常工作)是由于买家操作不当 ， 请提交产品正确操作方法的视频 。 如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电 ， 请提供正确使用适配器的视频 。
各位速卖通卖家 ， 买家会话的位置 ， 现在都已经知道了吧 ， 如果交易的订单需要联系买家的 ， 除了发送邮件之外 ， 还可以使用速卖通买家会话 ， 而买家会话功能可比用邮件链接便捷多了 。

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