快手智能客服支持关联订单状态啦， 关联后可以根据用户订单状态， 精确回复用户问题， 提高用户满意度 。 具体效果如下：
场景1：买家发送文本
用户的问法命中该场景知识后， 客服助手会发送「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」， 用户选择对应订单后， 若订单对应的订单状态关联了该问法， 则回复当前状态下关联的答案 。
例如：用户购买订单发送文本“催发货”， 客服助手反问选择订单， 用户选择对应订单后， 客服助手回复当前节点下关联订单状态答案 。
场景2：买家先发送订单卡片
买家从咨询入口进入并发送了订单卡片后， 客服助手会反问咨询问题， 消费者发送咨询问题命中场景后， 若该场景绑定关联状态答案， 则回复该状态下对应答案内容 。
例如：用户进入咨询入口发送对应订单， 客服助手反问咨询问题， 用户输入“催发货”后客服助手回复该状态下绑定的知识答案 。
场景3：买家发送商品卡片
买家从商品详情页进入咨询入口， 发送商品卡片， 并发送咨询文本问题， 客服助手反问「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」， 用户选择订单后， 若订单对应的订单状态关联了该问法， 则回复当前状态下关联的答案 。
例如：用户发送商品卡片， 商家未开启商品自动回复， 用户发送咨询问题， 客服助手反问选择订单， 用户选择对应订单后， 客服助手回复当前节点下关联订单状态答案 。
智能客服回复优先级：
更新后智能客服回复的优先级：
1、订单自动回复问答>自研智能客服
2、转人工关键词>关键词>关联订单状态回复>关联商品回复>自定义问题>行业包知识>通用高频问题
操作步骤：
第一步：点击【客服机器人】——【去设置】进入客服智能机器人设置界面：
第二步：点击【问答知识管理】——【新增回复】 。
第三步：订单状态选择【关联】， 支持按订单状态精确回复用户问题， 并支持同一答案关联订单多个状态 。
第四步：在关联商品选择【关联】后， 只有关联的商品的订单， 并且处于设置的订单状态， 才会触发该场景回复 。
注意事项：
(1)目前包含以下几种节点状态：
>>下单未支付
>>付款未发货
>>发货未签收
>>发货已签收
>>交易已成功
>>订单已关闭
(2)默认选择“不关联”， 选择“关联”后， 显示订单状态的复选框， 可以多选订单状态(至少选择一种订单状态， 否则会提示“您未选择关联的订单状态”)
(3)关联了订单状态和商品的问答会在触发条件处展示 。
【快手智能客服答案支持关联订单状态功能】(4)一个问题的不同答案可以关联相同的订单状态， 此时买家触发这种场景时， 按照最新更新的答案回复买家 。

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