主要是什么？情绪劳动 。因为打电话进来的人脾气都不好 。什么样的情况你会打客户服务专线？你买到的东西不合意，订到的票出了问题，系统故障……气急败坏打过去 。
客服员每天要接几十上百通脾气不好的人打来的电话，他不能跟他互骂 。因为客户脾气不好打来的时候，一半原因是要寻求帮助，另一半原因就是要找一个人骂一骂，而他得承担这一切 。
所以，从某种角度来说他是一个情绪垃圾筒，他真正的劳动叫情绪劳动，他承担所有负面的情绪，并提供正面情绪的回馈 。

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而这几种比例是不是固定不变的呢？ 我们知道，人类很多部分的劳动的比例都是一直在调整 。
我们绝大部分的重体力劳动，早就在过去都被取代掉了 。智力劳动和脑力劳动正在被取代 。
风险劳动呢？你说我是一个优秀的风险承担者，心脏大颗，承受力强 。
但是你再大也大不过电脑 。它来做投资判断的话，根本不畏惧风险，它只相信几率，可以进行更精确地估算，而不盲目相信情绪跟直觉 。在这一点上怎么样，电脑比你强，它不会因为晚上睡不着觉而崩溃 。
人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动，剩下什么？情绪劳动 。这是目前还没有办法取代的，因为人喜欢遇到人 。
我刚刚问医生的核心竞争力是什么，我认为，医生在未来最大的核心竞争力在于“告诉你生病了” 。
台湾早些年医疗关系也很紧绷，医患之间间的摩擦时有所闻，甚至因此发生悲剧 。
为什么会有医患纠纷呢？其中一个很重要的原因，不在于医生的医术高低，而在于他们跟病患沟通的能力高低 。
经过详细调查发现，最常发生医患矛盾的那群医生，他们其实并不是医术不好，事实上有时候刚好相反，他们医术还蛮好的，只不过他治疗的过程当中，让病患产生“你不关心我，不重视我”的感觉 。
而当医生跟病患之间的沟通非常顺畅，即便最后的医疗结果不尽人意，患者方面也会说：“没办法，医生又不是神仙，已经尽力了，生死有命 。”

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所以关键在于他们的沟通 。
因此，我认为未来的医生，未来的律师，乃至于其他行业，本质都会走向服务业 。
我女朋友是室内设计师，室内设计没有什么特别了不起的东西，因为现在电脑的软件非常强大，我只要把参数和要求输入进去，它就可以跑出一些最经典的或最值得推荐的方案 。
她跟我说：“我们做室内设计，最大的挑战是什么呢？是让顾客相信这个是漂亮的 。”
【请问各位如何理解核心竞争力？那么你认为自己的核心竞争力在哪？】你以为你工作的核心是提出最佳设计？NO，你工作的核心是要让人家相信这是最佳的设计 。
事实上，作为消费者的我们，根本就不知道自己想要什么 。
所以，请你让我觉得它是最好的 。这就是设计师工作的本质 。
这就是为什么我们说沟通重新成为了核心竞争力 。

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以前很有名的一句话叫“知识就是力量”，可是现在“知识经济”这个词慢慢都要变成老词了 。
因为我们慢慢发现，知识是世界上越来越不值钱的一样东西 。
知识在当下已经不再难以获取 。我们每个人都有手机，连上网络，海量知识就可以随身携带 。
既然空间、知识、信息，都不再是稀缺的资源了 。那么在未来，最稀缺的资源是什么？

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