一口价黄金打12315能退吗 2021年315曝光的黄金品牌( 四 )

周六福上述工作人员则表示， “一口价”黄金只能在同种工艺类别的产品间进行置换，比如3D硬金产品只能置换3D硬金产品， 5G工艺产品只能置换5G工艺产品，且原则上也只能在所购买门店进行置换。具体置换规则以各门店要求与售出产品的实物状况为准。

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资料图中新经纬摄
2021年12月，上海市松江区消费者权益保护委员会曾对该辖区13家黄金珠宝店开展调查，结果显示， 8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者，少部分加盟店铺无明确换购规则，涉及中国黄金、中国珠宝等品牌，大部分品牌的“一口价”产品标识相对比较规范。
律师：商家有义务告知“一口价”黄金克重
上海山金实业发展有限公司贵金属产业部总经理蒋舒向中新经纬介绍，过去两年，黄金价格的波动较大， 2020年金价创下历史新高后又大幅回落。在供给方面，企业通过在期货或者远期市场锁定价格，从而使得“一口价”金价能够实现。
“商家利用金融市场的工具对金价波动进行套期保值，增加了保证金资金成本和人员操作成本，这种一般都会比普通金饰的单价要高，不仅仅是因为工艺好。”蒋舒表示。
在蒋舒看来， “一口价”黄金和普通金饰各有特点，针对的是不同消费人群，对于金价波动特别敏感的消费者，可能更适合选择“一口价”黄金。不过，蒋舒认为， “一口价”黄金由于单价较高，在回购时也会较普通金饰损失得要多一些。
至于部分金店在销售“一口价”黄金时是否侵犯了消费者的合法权益，北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，这得看其是否向消费者明确告知“一口价”黄金的真实含义、是否告知消费者相关置换和回收规则等。
“如果商家事先没有将这些信息明确告知消费者，那就涉嫌侵犯消费者的知情权了，依据《消费者权益保护法》，消费者在购物过程中享有知情权，这个知情权指的就是消费者所购商品的性能、质量、价格等。”赵占领表示。
河北厚诺律师事务所律师雷家茂也提到，若商家利用信息不对称诱导消费者购买“一口价”黄金，那么其行为就已经涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权。
“《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉商品的价格、等级、规格等信息，即使是‘一口价’产品，商家也有义务向消费者告知相关产品的黄金克重等信息。”雷家茂称。
雷家茂建议，消费者在购买金饰时，最好事前做一些“功课” ，尽量选择正规的商家、途径进行购买，仔细查看店内金饰的相关信息、标识，如纯度、克重、价格等，如有不清晰的地方立即咨询销售人员，过程中建议进行录音。在确定购买后，款项支付至对公账户，并要求商家出具购物凭证和发票。(中新经纬APP)
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