彭小东导师在自己的《中国式销售实战技巧》课堂上经常与大家分享：我们一定要知道销售就是信心的传递 ， 这话很有道理 ， 但电话销售人员的销售信心却总是在不断遭受无情的打击 。怎么办？彭小东导师做如下分享：

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一、如何树立自信心
1、以自我为核心
没有什么东西是完美的 ， 不要去攀比别人的产品 ， 更不要看到别人比自己强就惭愧 。你要充分意识到自身的价值——所提供的机会与所携带的直接资源、衍生资源的价值 。
2、准备充分
所谓准备充分不是要抓细节 ， 而是要抓大概的轮廓 ， 要遵循30秒电话营销的原则 ， 甚至用10秒钟 ， 让对方不至于贸然挂断电话；相信即使他挂断电话 ， 很多时候也不是你做得不好 ， 而是他确实很忙 ， 或者有更重要的事情需要立刻处理 。你凭什么要求别人随时准备接听你的电话呢？不要强迫客户接受你的垃圾信息 ， 如果真的是垃圾信息 ， 就要尽量避免占用客户更多的时间；如果是不容错过的黄金信息 ， 就用最精练的语言和方式告诉客户 。
3、选择性记忆
当你习惯于记住负面信息的时候 ， 信心就会受到打击 ， 所以你需要忘记挫败感 ， 只记住积极信息 。即使真的是负面消息 ， 是否可以从比较积极的角度去解释呢？比如客户告诉你他不感兴趣 ， 或许只是对你说的内容、说话的方式或者他所感觉到的东西不感兴趣 ， 而不是对你这个人不感兴趣 。至少他告诉你他拒绝了什么 ， 而你的执着会让他真正对你有印象 ， 会让他从一个最挑剔的客户变成一个优质客户 ， 甚至带给你一个新机会 。
4、时间管理
最重要的时间应处理最重要的事情 。把准备工作放在工作时间之外 ， 这应该成为工作中时间管理的首要原则 。任何工作都需要做很多准备 ， 步调一致才能产生积极的影响 ， 这不但影响自己 ， 而且影响周边的人 。
5、创造氛围
身边的同事会影响到你 ， 同时也会受到你的影响 ， 所以你要遵循从我做起、营造积极工作氛围的原则 。客户的态度会影响你的心情 ， 同时你也可以影响客户的决策 ， 所以 ， 面对客户 ， 你也要遵循从我做起、把电话沟通引向积极方向的原则 。
6、传达信心
在团队中 ， 信心是在不断传递的 。这不仅包括销售团队之间的信心传递 ， 更包括层级之间的传递 ， 比如上层对中层、中层对基层 ， 基层对中层、基层对高层等 ， 是双向传递的 。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去 ， 当然不可能一个电话就能完成 ， 但是我们的电话要打的有效果 ， 能够得到对我们有价值的信息 。假如接电话的人正好是负责人 ， 那么我们就可以直接向其介绍公司产品 ， 通过电话沟通 ， 给其发产品资料邮件、预约拜访等 ， 如不是负责人 ， 就要想办法获得负责人姓名、电话等资料 ， 然后和其联系发邮件、预约拜访 。所以说打电话给客户不是目的 ， 我们要的是联系到我们的目标客户 ， 获得面谈的机会 ， 进而完成我们的销售 。

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