承认法
当顾客的质疑与销售所探讨的话题没有什么关系时，顾客的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，营业员承认所听到的担心，停顿一下（不发表意见），然后继续讲下一个话题 。
比如，顾客说：你们老板太抠啦，空调都不装好的，热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵 。（停顿一下）现在请你看看这款手机侧面的按钮作用，如果你需要……时，可以用它来……
推迟法
当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地请求顾客允许其在稍后回答其提出的问题 。
比如，在销售访问早期，顾客就说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：如果你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情 。
你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机，对吧 。对你来说钱肯定不是问题，我会跟你尽最大的努力找店长申请价格，你放心了吧 。
手机销售人员不可有的心理
替自己找借口：假设你没能在规定期限前完成承诺的售后工作，那么，你将如何应付顾客的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“这几天售后很多，我催了好多遍确实没有办法 。” 这实在是很不明智的，他们只会记得，你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信 。
对你的顾客想当然：一旦你懈怠下来，你就输定了 。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客 。
甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢 。
什么才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，如果你对购买诺基亚的顾客因没有眼前利润而没有发返券，你就会有可能失去至少三个购买诺基亚的顾客 。
视反馈信息：大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，一定要坚持定时电话或短信回访，节前发放促销短信 。
比如：你对我们的产品与服务有什么建议吗？你在使用的时候有什么不方便或不会操作的吗？你觉得我们的服务还需要哪些改进？等等......
手机销售具备基本素质
1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机等 。
2.要问客户需要什么功能的 。
3.什么价位的 。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了 。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款 。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心 。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来 。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事 。
手机销售技巧-情景模拟
客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈 。
A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意 。。。。
C、如解决B案行不通，则与直属上司联系 。
同事之间要相互密切配合 。

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