手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容,解答销售人员常遇问题 。为您提供手机销售技巧,并强调销售技巧培训在手机销售中很重要 。
直接否定法
当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时,营业员可以直接提供信息或纠正的事实来回应顾客 。
如,顾客说:我觉得摩托罗拉的不好用,诺基亚用起来坚固耐摔,而且价格公道不用讨价还价 。
营业员:我不知道你是从哪里听说的,据我从事通讯行业的业内消息,诺基亚即将使用跟摩托罗拉一样的系统,因为诺基亚要升级换代,原来的系统太老旧了 。
不支持双卡双待来电归属地等功能,所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍 。
迂回否定法
即用柔和的方式来回应顾客的质疑 。先承认顾客的质疑很重要,然后引入一些潜在的证据 。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效 。
比如,顾客说:我听说你们的机子比人家的机子出故障的次数要多一些 。营业员回应:我明白你为什么会有这种感觉,机子故障率一般是成正比的,我们年销售七百多万台,专业连锁业内排名第一,我们城市才40万固定人口 。按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些 。
补偿法
每件产品都会有长处与短处,明智的营业员承认顾客就产品不够完美提出的质疑,并说这种质疑言之有理,然后用超越利益法(卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势)来补偿其质疑 。这个方法也叫以优补劣法 。
比如,顾客说:外面金立106和你们的109一摸一样,人家才卖399 。营业员可以这样回应:你说的绝对没错,但是109有摄像功能显示效果非常漂亮,待机时间是最权威的泰尔实验室出具的71天,屏幕更是3.0大屏,同时我们的产品是全国联保 。对吗?
感同身受法,即推荐法
当顾客提出其真实的质疑时,营业员告诉他们,其他人在试图选择产品或服务时,也有这种类似的质疑 。
之后,就讲述他们接受这些产品或服务的经历 。这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效 。
【炫舞的点券怎么在商城买服装 炫舞购物卷怎么获得】 这种方法的顺序是:我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久,他们就发现……” 。别的人一般是第三方,如果能有第三方的证词(如正好在场),那就更好 。
比如,顾客说:我不喜欢这么花俏的外观,那么多功能我也用不上 。营业员可以这样回应:我非常理解你的感觉 。
我叔叔前两天找我买手机,我就推荐的这款,当时他也说外观花俏功能太多,可是他买回去跟别人的傻大黑一比较,所有人都说他的时尚,功能够强大,价格还公道 。都想叫他帮忙买这款手机呢 。
重新审视法
营业员正视顾客提出的问题,并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由 。这种方法特别适合老虎型风格的顾客 。
比如,顾客说:我认为金立A3根本不适合我用,因为我的手指太粗了,写字肯定不方便 。我路很熟也用不到导航 。
营业员可以这样说:你提到的问题很有意思 。其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户设计的,第一按键的更难找准,手写笔可以更好的解决这个问题,再说了你看奥巴马用的都 是手写的,证明成功人士就要用沉稳大方的手写手机 。你在家路熟没错,但是你要是出差或旅游呢,那时你可就是最专业的导游啦,导航还能帮你找餐馆医院商场银行小区加油站一共100多种呢,不插卡都能导航,你的朋友不羡慕才怪呢 。
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