A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上） 。
B、在做销售资料时，要相互配合 。
C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用 。
D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题 。
E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通 。
手机颜色缺货或其他产品缺货 。
A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机 。
B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用 。前提是：
a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货 。
b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解 。
c、留下客人的联系电话，机一到就通知他 。
d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机 。
客人问手机可不可以便宜？
1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头 。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决 。
A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势 。如：用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障 。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种手机销售技巧，让客人感到不买都不好意思 。
建立顾客信赖感9步骤
1、你必须发问很好的问题 。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问：你给朋友买还是自己选购？你平时喜欢做些什么？你为什么购买你现在的手机？你为什么不想要现在用的手机？
2、增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他 。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍 。记住，赞美会建立信赖感 。
3、不断地认同顾客 。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他 。
4、NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿” 。我们都知道人讲话有快有慢，比如我个人讲话语速是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力 。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整 。我讲话的速度，来符合对方说话的速度 。
5、产品的专业知识 。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感 。
6、穿着 。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏 。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着 。所以穿着对一个营业员来讲是非常重要的 。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮 。
7、准备 。上班前一定要做彻底的准备，准备得很详细 。有序的工作步骤看起来赏心悦目 。这样顾客对你会更有信赖感 。
8、见证 。必须使用顾客的见证 。因为顾客常常会说：“假如你说的你们手机和服务都是那么好，那你证明给我看！”所以见证很重要 。
9、建立信赖感的方式 。就是你必须要有一些大顾客的名单 。当有顾客问你时：“我为什么要听你的？你觉得这个手机非常适合我吗？”那么，你手里的大顾客（手机代言人，购买过的名人，地方上的记者、公务员、有钱人等等）就会派上用场 。

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