当日下午 ， 大方县烟草局退休职黄某某到县政务中心32号窗口咨询其儿媳养老保险缴费相关事宜 ， 32号窗口工作人员张义接受黄某某咨询时 ， 同步使用手机与人社局档案股张某某联系处理另一办事群众杨某某咨询的事宜 。 黄某某认为张义在玩手机 ， 服务语气、服务态度不好 ， 故而不满、引发争执 ， 双方相互辱骂 。 后在政务服务中心工作人员和周围办事群众的劝阻下双方停止争吵 。 在组织介入调查后 ， 张义已认识到自己的错误 ， 主动向黄某某赔礼道歉 ， 黄某某对张义表示谅解 。

　　经大方县纪委监委调查 ， 张义作为共产党员、国家公职人员 ， 在服务群众的过程中存在工作方式方法简单 ， 作风粗暴 ， 与服务对象黄某某发生口角 ， 且辱骂黄某某的视颊在网络媒体上传播 ， 造成了不良的社会影响 ， 违反了群众纪律 。