2、 目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点
客服最好事先知道各品牌尺码特征，进行对比就有数了（需要销售部提供资料）
这款商品尺码偏大（偏小）吗？
以前遇到过
慎重问一下
如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表判断一下


客服最好事先知道各品牌尺码特征，进行对比就有数了（需要销售部提供资料）
XXX尺码的商品有哪些？
比较懒或商品少的时候，对方不耐烦自己找了
1、 是这样，我家店铺货品和尺码相对比较全的，关键看您喜欢哪一款？差不多的款式，总会有您的尺码的，建议您耐心看一下，呵呵，符号
2、 如果是对方连看了几个款式，还是没有中意的，如果有时间，可以做1个以上推荐，让顾客感觉我们的人情和热心
原则上让顾客自己找，客服时间有限，


商品还有其他颜色吗?


1、 是这样，我们商品太多了，不太容易记得住，现在实在太忙了，电脑已经挂了十几个旺旺了，不然我可以帮您找下的，抱歉啊
2、 如果有时间，可以帮助做推荐
根据时间灵活把握
什么材料？穿着会不会热（冷）？
也许是个门外汉，也许是个专家，
：您可以仔细看下商品页的属性资料，都会有介绍的
如果客服具体问到某个细节，再做回答
服装：
鞋子：
客服要具备各类产品基本知识
（计划在每个品牌页提供产品导购信息供参考）
你们货品的产地是哪里的
业内人士咨询
（或竞争对手刺探）
每个品牌的产地都不一样呀，一般吊牌上都会有的，
我们的产品都是正规渠道进货或厂家直接发货，您可以放心购买的


这鞋子重不重啊？
很关注鞋子的性能，比较专业
或许会用于某个使用环境
1、 问鞋子多少重的人，还真少，您准备在什么地方穿啊？
2、 这款鞋子（看图片判断）应该是个正常的重量吧；
3、 我的朋友穿了一双和这款差不多的，比一般鞋子要轻得多，走路很舒服的，
看具体款式判断来说
什么时间出产的？
顾客也许关心的是：
是否新款？
1、鞋子和食品不一样哦，出产时间倒不是最重要的，这款刚上市不久的，您挺喜欢是吗？（抛出问题，了解需求）
建议多抛一些问题，挖掘出顾客各方面的需求：比如，款式，喜欢配色，在哪里穿，干什么用的？价格段，自己穿还是送人？等等
你们家有没有×××的衣服啊
一般是在查找没有后会这样问，直接购买欲望强
1、 是这样，我们家以卖×××为主，您说的××品牌，您是准备第一次购买试穿吗？（判别该顾客是否是该品牌老顾客）
2、 我知道的，××品牌××不错，您挺有眼光啊
3、 如果不介意，您不妨可以了解一下我家的××品牌和产品，和您刚才说的××性能都有，而且，还有××新的特点，我给您看下吧（找出商品页面发给顾客）
先肯定，赞扬，
后推荐
或者如果觉得该品牌有什么大家都知道的缺点，不妨告知对方，让顾客转移品牌
能不能帮忙找下XXXX样子的商品？
准备想买，如果合适就会买
1、 如果有基本相同款，直接推荐，注意价格相符的；
2、 如果没有，可以先试探问对方看中这款主要是？然后先肯定以下，转移到推荐我们家的某品牌，产品

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