提醒下单慎重
穿时注意
退货要用什么快递？
细心的顾客类型
这个我们没有什么特别要求的，只要及时寄回商品，我们也会及时办理退款的


退换货邮费谁支付的？可以到付吗？
关心核心问题
1、 除质量问题的退换货，由我们支付外，其他因：款式不喜欢，尺码不对，颜色调换等退换货的往返费用，都需要顾客来承担的 。
2、 我们允许退换货，退回来的就是我们的库存呀，到时候都是要亏本销售的，呵呵
3、 到付也是可以的，只不过都是会在您的账户中扣除的
详细说明
退货时的退款是怎么算的？
问得很细致
两种情况：第一种：邮费，如果是质量退货，我们会承担邮费的；如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的；
第二种：商品本身购买成本的费用：商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？
把两种类型都说下
交代公司都会酌情处理的
退款一般什么时候打到我们账户


如果退换流程顺利和正常，一般3-5个工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的，呵呵符合）
交代正常情况下的执行
并告知不可预测情况
5、 商品属性信息及推荐
衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什么材质的？产地是哪里的？重不重啊？
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
衣服的具体长度和胸围有没有？
专业人士或傻问
在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号 。
最好让顾客自己对照尺码表，除非顾客报数据，让我们推荐型号，我们再給意见
鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？
平常穿阿迪，准备看下耐克鞋子了
1、 恭维：看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不知道您想看耐克哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下
2、 目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点
客服最好事先知道各品牌尺码特征，进行对比就有数了（需要销售部提供资料）
这款商品尺码偏大（偏小）吗？
以前遇到过
慎重问一下
如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表判断一下


客服最好事先知道各品牌尺码特征，进行对比就有数了（需要销售部提供资料）
XXX尺码的商品有哪些？
比较懒或商品少的时候，对方不耐烦自己找了
1、 是这样，我家店铺货品和尺码相对比较全的，关键看您喜欢哪一款？差不多的款式，总会有您的尺码的，建议您耐心看一下，呵呵，符号
2、 如果是对方连看了几个款式，还是没有中意的，如果有时间，可以做1个以上推荐，让顾客感觉我们的人情和热心
原则上让顾客自己找，客服时间有限，


商品还有其他颜色吗?


1、 是这样，我们商品太多了，不太容易记得住，现在实在太忙了，电脑已经挂了十几个旺旺了，不然我可以帮您找下的，抱歉啊

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