尽量抓住顾客促成交易
有没有适合这款T恤的运动短裤，帮我推荐一下啊
准备想买一套
1、 稍等，这里有个顾客很急，
2、 （过一下子30秒左右）亲，对不起啊，我还是脱不开身，要不您先自己看，您可以从左边侧栏的按类别搜索中的下身按钮来查找我家××产品还是比较多的，应该有可以一起搭配的××，如果有什么困难，可以再呼我一下哦，符号


想帮忙，但心有余力力不足
提醒有困难，还是可以及时帮助的
这个商品买回去，洗护要注意什么吗
想了解售后服务知识
。您可以详细看下我们购买须知中的“保养须知”，您还真细心呀 。


6、 库存、缺货
商品一定有货吗？到时候拍下付款后没货怎么办？为什么拍之前有货，第二天又通知没货了？能不能先确定有货？以后还会有货吗？能不能帮忙调一件？为什么缺货了不早点通知？


问题
提问背景
解答
掌握和技巧
商品一定有货吗？
老买家了，以前有过退款经历，慎重提问
1、 服装产品实行的是订货制，因此这批货品在半年前就生产出来了，库存都是有限的；
2、 您看中哪款呢？我可以帮您查一下的……，您稍等哈，……；
3、 库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），我们销售和线下专卖店同步，库存变化很快的，如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的 。
告知与线下专卖店同步销售；
库存变化快，早下单
到时候拍下付款后没货怎么办？
不太放心，心理有些虚
吃过亏
1、 目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的；
2、 您说的情况，现在对于商城任何一家卖运动品的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了
3、 因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了 。您可以比较或了解一下
告知缺货率5%左右，比行业30%还是低很多的
库存都是动态的
为什么拍之前说有货，第二天又通知没货了？
质疑服务态度
1、 其实我家的缺货率还是很低的，基本都在5%以下；
2、 您的情况最主要是我们销售和专卖店销售同步，但有个时间差，专卖店比我们走货快造成的 。我们目前是一天发一次货，比如100家专卖店在中午都卖了您这款，我们是下午发货，就会碰到断货了，这点还请多多理解包涵啊 。
最主要是专卖店卖现货，比我们走货快造成
安慰话语
能不能先确定有货？
不放心，希望踏实后再买
1、 可以先确定的；
2、 但是丑话说前头，任何店铺都会有一个缺货率在里面，
3、 如果您喜欢这双鞋，一般情况下都会有货的，明天就可以给您发了，您不下单，好卖的款式，我们这里走的很快的 。（转移话题，并制造稀少感和紧迫感）
这里主要是给对方下单的信心
并加快和督促完成下单
以后还会有货吗？
很希望拥有这一款
1、 这个不好说的，不过我可以登记一下您的需求，
2、 看得出，您的审美不错呀；您喜欢这样的款式，××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下，您是还要这种蓝色款式吧？我也挺喜欢的（出话题，自己也认同，并且给答案，快速刺激和推进）
能推荐替代品，并下单，才是成功者
能不能帮忙调一件？
收到货，需要换了

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