能不能帮忙调一件？
收到货，需要换了
可以先确认您要的尺码和颜色，才好调换，不过只能是同一个款式的
您已经看中了吗？
热心解决
为什么缺货了不早点通知？
气氛心情，质问
1、 不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情，
2、 是这样的：您这款××，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由），有3个顾客缺货的，都没能通知到，尽早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了 。
3、 这种情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还多情谅解谅解 。
4、 这次做的不好，我们下次一定争取服务好您的
5、 如果不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您看行吗？
6、 要不这样，如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊 。符号
心平气和听顾客讲完，耐心
理解对方，给予道歉
说明情况
看顾客反应和要求机动处理
7、 支付与退款
支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
我是菜鸟，怎么买你们东西呀
新手，准备尝试网购
是这样，不管您在哪家购买，首先要选好颜色和尺码，一般会有购物车或购买的按钮，您点击到结账页面，系统会自动提醒您怎样操作的，最后完成支付宝操作，付款成功 。
热情
支付宝怎样操作呀
新手或不熟练的
结账过程中，会弹出支付宝的支付页面，你要完成登陆，让后按页面提示完成操作就可以了
如果有需要注意的事项，最好能提醒对方
支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
经常会碰到
呵呵，这种情况也是可以退到银行卡的，不过我们财务麻烦一点？
（待确认？）


你们不是说已经退款了吗？我怎么还没有收到啊
顾客比较急，
稍等，我马上帮您看下；说明后台或实际财务情况；如果不正常，就需要及时处理，给顾客满意
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
我是菜鸟，怎么买你们东西呀
新手，准备尝试网购
是这样，不管您在哪家购买，首先要选好颜色和尺码，一般会有购物车或购买的按钮，您点击到结账页面，系统会自动提醒您怎样操作的，最后完成支付宝操作，付款成功 。
热情
支付宝怎样操作呀
新手或不熟练的
结账过程中，会弹出支付宝的支付页面，你要完成登陆，让后按页面提示完成操作就可以了
如果有需要注意的事项，最好能提醒对方
支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
经常会碰到
呵呵，这种情况也是可以退到银行卡的，不过我们财务麻烦一点？
（待确认？）


你们不是说已经退款了吗？我怎么还没有收到啊
顾客比较急，
稍等，我马上帮您看下；说明后台或实际财务情况；如果不正常，就需要及时处理，给顾客满意
8、 发货速度、快递单号
当天能发货吗？什么时候能发？用什么快递？什么时候能到？能不能指定快递？换快递要加钱吗？你们家发货怎么这么慢呀
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
什么时候能发？

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