1、爱上自己的工作
有很多人觉得酒店前台是很低级的工作 ， 要每天点头哈腰的服务别人 。但是 ， 你有没有想过 ， 如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便 ， 酒店前台更是酒店的顶梁柱 ， 是直接为客人提供帮助 ， 使客人的工作或者旅行更加顺利愉快 。
如果你选择了这份工作 ， 希望你首先可以爱上自己的工作 ， 并以自己的酒店及工作觉得自豪 ， 因为你每天都在帮助别人 。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出 ， 这样才会收获很多的快乐 。

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2、礼貌礼仪最重要
服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪 ， 遇到客人一定要微笑问好 ， 该打招呼就要打招呼 ， 不要低头不语 。酒店前台是酒店的门面 ， 每天要接待很多来自不同地方的人们 ， 服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个判断和评价 。
所以一些基本的礼仪不能少 ， 比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等 。有些人和客人比较熟 ， 会觉得像自己朋友一样 ， 但是你要记得 ， 可以热情但不能太热情 ， 毕竟你在工作 ， 客人就是客人 ， 不要随便开玩笑 。
3、熟悉自己的工作流程
现在都是电脑操作办理入住退房 ， 入住的时候可能时间比较分散不会很忙 ， 但是退房的时候基本就是工作的高峰期 ， 很多客人会差不多的时间一起办理退房 ， 而且会比较不耐烦 。
所以我们应该熟悉自己的工作流程 ， 提前做好准备工作 ， 在快到退房时间前跟客人联系下 ， 看他们是要退房还是要续住 ， 如果续住你可以问下是否需要打扫卫生 ， 如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好 。
4、熟悉酒店的房间类型及布局
现在的酒店为了满足不同客人的需求 ， 会在酒店的房间布局上做出不同的分类 ， 那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局 ， 就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解 。
因为你不可能带每个客人都上去看房间 ， 你是酒店的内部人员 ， 你该了解这些信息 ， 以便给客人提供详细的讲解 ， 让他们更好的选择适合自己的房间 ， 这样客人也会认同你的工作能力和专业性 。

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5、安全防范意识不可少
酒店比较常见的问题就是停水断电、电梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等 。作为酒店前台人员 ， 发生突发事件时一定要及时应对处理 ， 自己解决不了该上报的就要上报 ， 并及时联系相关处理人员做好维护工作 。
如遇客人投诉也要第一时间处理 ， 争取小事化了 。而且办理入住的时候如果遇到可疑人员 ， 身份证件要核对清楚 ， 也要及时把这些情况上报领导 。晚上上夜班的人员要保管好财物 ， 提高警惕 ， 以防被盗等情况 。
扩展资料酒店前台接待的主要工作内容
1、做好关于客人资料之收集和存档工作 ， 并对有关资料进行核查 。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求 ， 提供相应的服务和必要的协助 。

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