iso9000体系内容标准 iso9000是什么意思( 二 )

老二是ISO9001 ，名字叫：《质量管理体系——要求》，它是ISO9000 Family下面一个非常重要的成员，是这个家里的顶梁柱。它对组织建立的质量管理体系提出了最基本的要求，工程客ISO9001标准与内审员的培训课程，主要也是围绕它展开的。此外， ISO9001也是这个家族中唯一可以用来认证和审核的标准；
老三是ISO/TS9002 ，名字叫：《质量管理体系——ISO9001:2015应用指南》，从名字我们就不难看出，这份标准是围绕ISO9001第4-10章节，从应用层面上给出了示例和指引，以帮助组织能更好地实施质量管理体系，并增强其与组织整个管理体系之间的联系。而标准名中加了一个斜杠TS ，也说明了他在家族中的地位是略低于其它几个兄弟的，属于技术规范。

老四ISO9004 ，最有情怀，名字叫：《追求组织的持续成功——质量管理方法》。为什么说它最有情怀？因为它不满足于现状，不满足于60分合格，它在二哥ISO9001的基础上，为组织实现持续成功的能力提供了指导方针，和一套自我审核的工具。
好，说到这里，我基本上给你介绍了ISO9000家的四位核心成员，那是不是就结束了？当然不是， ISO9001做为ISO组织在全球推广最成功的标准，家庭情况当然没有这么简单，甚至还会有点错综复杂。
这么来说， ISO9001大约30-40页，为什么还大约呢？因为不同语言的版本，页数略有差异。这么薄的一本标准，却是全球统一的质量管理体系要求，除了文字表达极尽简约精准，它还是一个纲领性的要求，也就是说， ISO9001只讨论WHAT做什么的问题，不讨论HOW怎么做的问题。
那HOW的问题由谁来解决呢？有没有更加具体的指导性文件的？

ISO9000既然是个大家庭，烟火肯定是生生不息的！
我们刚才说过，老二ISO9001是一个国际通用的认证标准，它提出的是一个基本的要求。那对于一些自我要求高，不满足于60分，希望不断超越自己的组织，有没有一套国际通用的指南性文件呢？

除了老三9002在应用层面，老四9004在的持续改进上的支持，老二的小家庭也开枝散叶，人丁兴旺，从体系、过程和相关活动上繁衍出了很多指南性标准。
比如， ISO 10001 ，《质量管理顾客满意组织行为规范指南》；
ISO 10002 ，《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》
ISO 10003 ，《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》
ISO 10004 ，《质量管理顾客满意监视和测量指南》
ISO 10005 ，《质量管理体系质量计划指南》
等等...
这里我就不一个个念了，我在文稿中放了一个表格，这个表格也是ISO9001附录B中的表格，它比较清晰地表达了ISO 9001和这些亲族标准间的支持关系。
好，到这里，我已经把ISO9000 Family的家庭情况和你做了一个比较详细的交待。它的四位核心成员ISO9000 ， ISO9001 ， ISO9002 ， ISO9004 ，以及支持性指南标准。文中的子女关系，只是为了帮助你更好地理解和记忆，有不严谨的地方还请大家多多海涵。

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