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Shake Shack北京三里屯店 。图/《财经天下》周刊
一位在北京国贸Shake Shack门店等待取餐的外卖配送员也表示,“每天这的(指Shake Shack)外卖订单都会爆”,他一天中午可以接单30次,配送地址都是附近写字楼,最远的是1.2km之外的某商圈 。
在北京国贸商圈,和麦当劳周一到周五客流更大不同的是,Shake Shack周五、周六、周日的客流较大 。在这里,集中的是国内各大金融机构、律所和跨国公司的员工 。
林燕正是周围上班族中的一员 。她在国贸三期某栋写字楼工作,今年2月光顾了Shake Shack国贸店,她此前就知道这家店的汉堡卖得贵,但午休的时候还是决定去尝尝鲜 。但这个47元的招牌牛肉汉堡并没有给她多大的惊喜,她觉得太油腻 。
而且吃到一半,里面还发现了一块指甲盖大小的塑料 。她猜测,应该是牛排的包装袋没有撕干净 。在和店员反映后,对方给她免单并送了一份薯条作为赔偿 。但她表示,“不会再去,没想到这么贵的汉堡也会存在这种问题” 。
但钟爱Shake Shack的消费者也大有人在 。另一位也在国贸附近上班的顾客表示,Shake Shack属于她“咬咬牙才能去吃”的汉堡,但其口味非常独特,汉堡胚是土豆汉堡胚,“比较蓬松,很有特色”,奶昔更香醇 。“再隔一段时间,有什么特别开心的事的话,就会再去一次 。”

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Shake Shack国贸门店 。图/《财经天下》周刊
尽管消费者的反馈褒贬不一,Shake Shack都以上百的客单价,坐拥了足够的关注度 。
官网显示,自2004年Shake Shack于纽约麦迪逊广场公园开设首家店铺,目前Shake Shack在全球范围内共有366家门店,其中北美地区门店数量高达263家 。
2018年,Shake Shack开始进军中国市场,在中国香港开出首店 。2019年1月,在上海新天地,Shake Shack取代 Pizza Marzano的店面,开出了内地首家门店,并取中文名为“昔客堡” 。
到今年2月,Shake Shack在北京已经有了三里屯、西单大悦城、国贸、颐提港四个门店,其他国内门店则覆盖深圳、杭州、南京的精致商圈 。从开店的选址上可以看到,Shake Shack一开始,就瞄准了一二线城市的高薪群体 。

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Shake Shack菜单 。图/《财经天下》周刊
与麦当劳、肯德基有什么不同?Shake Shack的扩张之路始于2015年,其正式登陆美股 。三年后,其瞄准了更具消费潜力的中国市场 。
不过,在国内,汉堡的价格曾一度被麦当劳定义在了20元的区间 。中国的街边快餐店早有肯德基爷爷和麦当劳叔叔了,朋友之间请吃饭,如果选择吃一顿麦当劳,那已经成了诚心不足的表现 。汉堡,早已不像20年前一样象征着洋气小资,而是像麻辣烫、炸鸡一样随处可见 。
但显然,Shake Shack对资本所讲的是另一个故事 。
Shake Shack品牌创始人之一Danny Meyer提出了一个“Fine Casual”的新概念 。具体是说,在原材料上做文章——采用安格斯牛肉、无添加激素的牛肉肠 。在制作上,强调烹饪时间,土豆要切成波浪形,增加油炸面积和酱汁的覆盖面积 。
不过,有时这也被看作是一种“粗暴”的美式重口味,并不是所有消费者都买单 。一位旅居美国7年现已回京的消费者说到,Shake Shack的口味属于非常油腻型的汉堡,煎肉的油,面包的黄油都很多,酱料也很腻,“不属于好吃的” 。
其实,入华这些年,为了在中国市场站稳脚跟,Shake Shack也做出过不少改变 。一向极少更新菜单的它,针对不同城市推出了本地化菜单,推出了不同城市的限定款产品 。比如广州的限定奶昔,把鸡仔饼、广式糖水的元素融入其中,深圳限定奶昔中则是加了番石榴、百香果等 。
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